蔡詩萍：領導者的氣質IQ+EQ+AQ

蔡詩萍2004.05.08

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對於未來，即將進入職場的7年級生，總是充滿企圖心、熱誠與聰明，但想要成為未來的領袖或菁英，知名作家蔡詩萍說，不是只靠企圖心、聰明與熱誠，還有擁有專業的IQ能力、可以調整自己情緒的EQ能力，以及能面對壓力的抗壓智商，也就是AQ能力等特質。

談領導者的領導氣質，蔡詩萍引用前美國紐約市市長朱利安尼所說的，「就是在問題來臨的時刻，不會選擇逃避」，要做到這樣，必須仰賴智慧，才能面對問題與解決問題。

蔡詩萍說，專業的IQ能力，指的不是學校成績的好壞，學校成績好，卻無法轉成專業的能力，還是無法成為領袖。一個好的領導者，必須可以面對群眾，能打動客戶或屬下，且在與這些人分享概念時，讓他們看到領袖的專業能力。

通常一個人做許多事，總是無法阻擋別人的非議，因此，領袖領導可以說是一種可能的藝術，必須儘量追求最大公約數對於自己的肯定。而這除了要能樂在工作，具備預期的能力之外，還需要擁有包容力，當包容力愈大，未來成功的機會也就愈大。所以，即使對於自己的論點，敵隊的陣營不欣賞，但一個領袖還是會嚐試去說服敵隊的陣營，若能將可敬的對手也拉進自己的陣營的情緒智商，離成為領袖之路就不遠了。

最後，抗壓的指數就是別人無論如何罵，都可以忍下來，所有的挫折都必須可以承受住。不過，一個人在承受壓力後，總是需要有宣洩桶，如果宣洩的對象是自己的家人、私人秘書或核心班底，都不能算是成功。因此，抗壓性的核心觀念在於對自己的優、缺點，能夠充分的掌握，讓自己的內心調養出接受壓力，且能承受與成長。通常對於成功的領袖，所共同具備的特質，就是他們都有調整內心壓力的一把尺，而這可能來自於閱讀、寫作或信仰。譬如：平定太平天國的曾國藩，一日三省吾身靠的就是寫家書。

蔡詩萍認為，未來要成為領袖，必須從今日開始，未來何時能達到成功路，並不可知，但可以確知的是，只有靠現在一天一天的累積，每日相加之後，才能看到未來。有不錯的學歷，還不足以成為行業中的佼佼者，要成為行業中的佼佼者，靠的是要在知識上不斷的成長。好的領袖必須展現專業知識的魅力，能走到敵隊的陣營，分享作為領導者要傳遞的訊息，而未來更是從今日一點一滴的累積做起。

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職場佳人的魅力指標：專業、效率、溝通能力

文／吳佳容2004.05.08

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什麼是台灣上班女郎的魅力？根據一份最新的調查結果，國內大多數的女性上班族認為她們的魅力來自於專業能力、工作效率和溝通協調能力，也希望給人積極努力、聰明靈敏的印象，因此對於「最有魅力的女性形象」，高階女主管或女企業總裁是不二人選，給人身材、外貌印象較佳的空姐、祕書、藝人、模特兒等工作，在職場女性的眼中，魅力指數反而沒這麼高。

儂儂雜誌與104人力銀行合作，在4月中旬針對國內上班族女性做了一項「職場魅力女性」的紙上及網路調查，共回收1674份有效樣本。

調查結果發現，儘管都會上班族女郎給人打扮時尚摩登的愛美形象，但其實骨子裏最在意的還是自己實力夠不夠，外在魅力只有加分效果，而不是職場女性的全部。

而所謂「職場的魅力女性」到底具備什麼條件呢？91.5％的人認為是專業能力、工作效率，其次是溝通協調能力占77.1％，口才表達能力占69.5％、親切隨和占69.5％、樂觀進取占 67.1％、EQ占60.8％，接下來才是個人風格品味、公關交際能力和外貌等條件，顯見台灣上班女郎比較看重的是工作上的專業度、可共事度，最後才是個人的風格外貌呈現。

女性認為女性在職場上的優勢，以貼心細心、善於溝通、交際的柔軟度為3大強項，不過在充實專業知識、增進EQ和自信心方面，則是職場女性最需要做的努力。

調查中有一個很可喜的現象是，現在台灣有近5成的人認為自己是職場上的魅力女性，對於自己的工作能力、表現及給人的內外在觀感，都有相當的自信心。

另外，雖然在生理上，女性從25歲開始漸漸走下坡，但是從女性的觀點來說，上班女郎最有魅力的黃金時期，卻是從25歲之後才開始，約有50.4％的人認為是26歲到30歲的女人最有魅力，有28.1％認為是31歲至35歲，這正是女性職場上慢慢嶄露頭角的光采時期。

儂儂雜誌總編輯稅素芃表示，調查中發現國內粉領族另一個與男性觀點很不同的地方是，在選擇職場舞台的時候，往往以「志向、理想」為主要考量，重視工作與生活、個人興趣的可兼顧性，對於公司薪水、福利和升遷管道暢不暢通，反而是擺在後頭的參考指標，與大多數男性恰恰相反。

不過身為粉領族一員，也接觸很多職場女性的衣蝶百貨協理柯愫吟說，其實還是有不少女性與男性一樣具企圖心，但是因為性別等因素鬱鬱不得志的問題。她建議，女人要先找到自己的才華在哪裡，然後積極努力，擺脫主管的性別刻板印象，不過最關鍵的，還是要找到能欣賞妳的伯樂；所謂的伯樂是，必須要有眼光欣賞妳的特長、有遠見和能力帶領妳進步，還要有資金、資源給更大的職場舞台，這樣妳才能盡情發揮女性職場魅力。

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認真的女人最美麗（一）

認真的女人：洪秋燕～帶領娘子軍衝衝衝

我們都是認真打拚、堅強快樂的「女強人」！ 洪秋燕是讓社員心悅誠服的「老師」，帶領一批娘子軍鍛鍊自己培養專業、經濟獨立。

【記者翟敬宜／報導】【2004/03/07 民生報】

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洪秋燕的家就在辦公室樓上，省了通車時間，加起班卻更沒日沒夜。她每天工作16個小時以上，壓力工作一大就找自己的頭髮出氣，去年秋天「居家勞動服務合作社」剛成立時，她的頭髮剪得只剩下3分頭。

做為總經理，她必須全力行銷這個品牌，讓每一個通過家事服務訓練的社員，都找到合適的工作，並盡量滿足雇主的不同需求。合作社的工作人員極精簡，只有3個人，洪秋燕說，自己不但是校長兼撞鐘，更是「慈母兼悍婦」，姐妹們受了委屈，她張開雙臂安撫，卻也不時鞭策她們，要在專業和自信上更飽滿。

成立不到半年的居家勞動服務合作社，86個社員多是40歲上下的二度就業女性，母雞帶小雞的「學姐學妹制」異常綿密，資深的學姐在培訓課程中也擔任種子教師，把絕活兒傳授給學妹，學妹結業之後正式上陣服務時，學姐會陪著到雇主家助她進入狀況。學姐學妹經常辦小組聚會，交換工作撇步，也互相支持打氣。

除了要會清掃與烹煮三餐，社員也得學習照顧老人、產婦和小嬰兒。要帶頭向前跑，自己也要夠專業，在合作社成立之前，洪秋燕就拿齊了3張證書，居家服務、老人照顧、保母訓練一樣不缺。

「妳一定很難想像，我以前是從來不做家事的！」爽朗俐落的她大笑著說。早年，她和先生一起創業，做過的生意很「men」，不是鍋爐，就是五輕工程的管線；後來回歸女性化，學當美容師，跟朋友一起經營美容沙龍，「我還到電視台幫明星化過妝咧！」

拚命闖事業的結果，換來了對兒女和家庭的無暇照顧與深深歉疚，洪秋燕決定離開職場當主婦，無意間發現彭婉如基金會開辦的家事服務訓練，心想能練練身手也不錯。上完課，基金會邀她留下來幫忙，就此從商場轉進社團界。

去年，她和志同道合的幾個朋友一起策畫催生了居家勞動服務合作社，社員雖要出資3000元入股，但每個人都是老闆，互助齊心、壯大實力，「擁有一份事業和經濟自主，對女性的意義絕對非比尋常！」

在商場中數次進出，洪秋燕有幾分社團人少見的豪氣與小小霸氣，她的辦公桌旁貼著自己寫的「戰神，加油！」心情一鬱卒就剪頭髮，立誓絕不低頭。遇到不可理喻的雇主，她雖會努力協調，但若對方真的無理，就會替姐妹出頭。

曾經有位女士，堅持要家事服務員跪著擦全家的地板，「我們的工作，一雙手與筋骨是最重要的本錢，加上大家年紀都不輕了，跪著擦真的很容易造成職業傷害！」她數次溝通，希望這位女士能體諒，「但她說，以前家裡每一個佣人都要跪下來擦，這次也不能例外。要我換一個年輕力壯的給她，我就說，那妳找別人幫忙吧！」

洪秋燕說，她告訴社員，只要工作態度好、專業夠，不怕找不到工作，「雇主有需要，我們提供服務，雙方是平等的，走出去，每個人的頭都要抬得高高的！」

社員的超強凝聚力，最讓洪秋燕欣慰，為了拓展合作社的實力，社員們一放假就分頭到工業區發傳單，希望更多需要工作的中年女性能加入；合作社辦公室裡，總是堆滿了家裡有果園的姐妹提來的蔬果，中午也常飄出菜香，三不五時會有社員提著菜來下廚，照顧工作人員的胃。洪秋燕說，就是這份彼此幫襯的心，讓每個人都更強韌有力，靠雙手勤懇打出一片天。

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認真的女人最美麗（二）

認真的女人：葉麗紋～帶著全家跑業績

超級業務員葉麗紋，以大地之母的心情，面對家庭和工作的龐大壓力。

【記者單小懿／報導】【2004/03/07 民生報】

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「伯伯、阿姨好！」葉麗紋的兩個小孩精力充沛地跟客戶問好，時間是晚上8點多。「快點進來，快點進來。」葉麗紋的房貸客戶不但主動招呼著這位房貸專員，更熱情地招呼著她的小孩。這樣的場景無論對葉麗紋或對她的客戶，都不陌生。當別的房貸專員晚上單槍匹馬一個人拜訪客戶，葉麗紋卻是歡歡喜喜「全家跑業績」。

葉麗紋做了15年的房地產業務員，前9年是房仲業業務員，後6年成為匯豐銀行房貸業務專員，不管在房仲業或在銀行，她總有傲人的業績，拿現在來說，每月平均放款超過2000萬元，達成率超過150%，堪稱匯豐銀行房貸的當家花旦。

「我很喜歡當業務員，從每位客戶身上學到難得的經驗，沒有其他行業可以比擬。」她說，結婚13年，婚姻生活幾乎全部都與業務生活重疊，業務壓力超大，自己一直都處於如何兼顧家庭和工作的兩難中，「女人真是辛苦啊....」

以前在房仲業工作時，每天朝九晚十一，周末更是帶客戶看房子的熱門時段，葉麗紋每天只有送小孩上學可以聊上一兩句，平常回到家時，小孩都睡著了。「更慘的是周末，老公帶著老大、老二來預售屋的臨時辦公室跟我相處，這樣的日子持續了好多年，現在想到都覺得心裡好抱歉。」後來轉到銀行上班，葉麗紋現在強制規定自己每天一定8點下班，照顧小孩起居和功課，周末再一起出去玩；就算非不得已，客戶約在8點以後或周末，葉麗紋一定全家出動拜訪客戶，而客戶也覺得很自在。

「通常出發前我會打電話告知客戶，會帶小孩一起去，請對方諒解，多數客戶都沒問題」葉麗紋表示。「我覺得帶小孩一起去跑業務，實際上是很好的身教機會；畢竟平常時間有限，光用溝通的總嫌不夠，讓小孩親眼見到努力工作的母親，他們會學習鼓勵媽媽，也更了解維持家庭的辛苦」。

葉麗紋認為，家庭是否支持你的工作，絕對有超乎想像的影響，家庭好，工作才會好，但是不能把工作太忙當作無法照顧家庭的藉口，許多同業便因為這樣，徒生煩惱。其實兼顧家人與工作原則很簡單，只要以對待客戶的態度和方式，拿來對待家人，自然便能將心比心、彼此尊重。「女人是大地之母嘛，堅強、柔韌更甚男性，只要願意付出、更細心謹慎些，絕對會有超乎付出的收穫」。

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認真的女人最美麗（三）

認真的女人：范怡文～展開人生新冒險

從歌手轉而投入服飾事業的范怡文，離婚後更勇於嘗試新事物，甚至不排除再出唱片。

【記者陶福媛／報導】【2004/03/07 民生報】

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在服飾事業闖出一片天的歌手范怡文，去年才剛結束長達10幾年的婚姻，與她18歲就相識相戀的夫婿分手，重新恢復單身。

原以為會見到一臉疲憊、滿口悲情、感傷的范怡文，就如她的成名曲「這些日子以來」中的女主角一樣。孰知她仍是一身光鮮、容光煥發地出現在眾人面前。

她笑說，離了婚後，她有種「豁出去」的感覺，反正世事多變，何不以開放的心靈去面對人生中的變化和轉折！以往她不敢嘗試的事物，如今她已懂得勇於轉換心情，放膽去試，不再自我設限，拘泥其中。

首先，范怡文為了保持年輕健美的身材，開始勤跑健身房、游泳。說完，她驕傲地展示姣好健美的臀部、結實的腹肌和肩膀，她得意地說：「這可是每天早上游泳1000公尺，晚上勤跑健身房的成績！」

離婚後的范怡文，不但在外型上徹頭徹尾的改變，而且心境也有很大的不同。過去范怡文曾經很「鐵齒」地對外宣布：「這輩子絕對不再踏歌壇！」孰知今年一開春，范怡文竟然就改口，表示將在大陸發行新唱片，「而且一發行就是300萬張呢！」

據悉這張新專輯，包括范怡文從未發表過的新曲，以及融入混音Remix風格的老歌新唱。最特別的是，范怡文將以全新的唱腔和意境詮釋新曲，在歌聲中展現「Woman Power」的現代女性風格，擺脫早期范怡文「苦情玉女」的形象。

范怡文的驚人之舉還不僅於此，她開心地宣布「Bianco」服飾即將在年底進軍日本和美國市場，立志要成為「世界知名」的服飾品牌。絲毫不在意在大陸的巨額投資，去年才小有盈餘，就忙不迭地投入另一個未知且陌生的市場，展開另一段人生冒險。

曾有人問范怡文，離婚後會不會覺得寂寞，會不會想哭？鎮日忙於事業，幾乎沒時間靜下心來回顧婚變挫折的她，聽到這樣的詢問時，著實愣了好幾秒，這才發現離婚後這半年以來，她未曾為離婚掉過一滴眼淚。

范怡文坦承，過去，她的丈夫曾是她的人生伴侶、最忠實的朋友，且是她事業上的夥伴。如今恢復單身後，她同時失去了人生伴侶、好友和事業夥伴，可說是她人生中遭逢最重大的挫折。

但范怡文則是以爽朗笑聲回應，因為商場如戰場，競爭相當激烈，一時的軟弱，馬上就會有人追上妳、超越妳，「我沒時間哭啦！人生有好多事要忙，不單只有婚姻而已！」

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認真的女人最美麗（四）

認真的女人：陳美妤～溫柔挑戰600萬業績

外型甜美的陳美妤，業績可是嚇嚇叫。

【記者徐淑媛／報導】【2004/03/07 民生報】

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明天是婦女節，90幾年前，歐美婦女呼籲女性在這天相聚，一同爭取平等的經濟與參政權。21世紀，兩性平權已大步向前，女性承受的壓力卻依然巨大，好在女人向來擁有代代相傳的美麗特質──強韌，得以披荊斬棘為自己開出新路。

今天Hi人生要帶你細讀4個女人的故事。她們勤奮勇敢、衝勁十足，受得住挫折，扛得起責任與壓力；更懂得善用剛柔並濟來化解難題、突破瓶頸。

跟時下許多六年級後半段班大不相同，今年25歲的陳美妤說起話來輕聲細語，溫柔地外表很難與「百萬業績」聯想在一起，陳美妤與婆婆共同經營的百貨行，年年業績成長10%，今年還將準備跨越500萬元關卡，向600萬元邁進。

陳美妤是資生堂埔里來來店的「店媳婦」，20歲第一份工作就是加入這家店擔任美容顧問，也結了不解之緣，嫁給老闆娘的兒子，正式成為這家店的店媳婦。

不要以為鄉下地方競爭比較少，光是在埔里市中心，就有4家資生堂的加盟店，近在咫尺，競爭相當激烈，鄉里間人情味濃，做生意都要靠口碑，平時勤作服務、扎根最為重要，比起什麼削價競爭，服務可是需要靠真本事。

陳美妤是科班出身，積極參加資生堂培訓計畫，也習得婆婆真傳，練就一手修眉好功夫，很多客人就迷上這修眉功夫，定期報到。加上說起話來軟軟柔柔，有脾氣的客人聽到氣就消一半，再看到甜甜地微笑，另一半的氣也沒了。

陳美妤說，店內一景一物幾乎都是婆婆親力親為，她只是在一旁「多看、多學習」分擔解憂。但是根據資生堂台中區業務同仁的側面觀察，自從陳美妤加入後，店內業績就不斷成長，每年至少成長10%，絲毫沒有受到不景氣影響。

陳美妤笑著說，別無他法，要留意客人的需求與反應。很多客人都被她溫柔又貼心的服務所打動，還有客人每個星期從清境下山，向她報到，一邊享受他的護膚服務，一邊與她分享心情。現在，陳美妤已經成為這家店重要人物，鄰里間口耳相傳最溫柔的店媳婦，準備要以最溫柔的方式挑戰600萬業績。

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認真的女人最美麗（五）

看女性CEO～拚事業也拚家庭

本報記者/孫中英【2004/03/07 聯合報】

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3月8日，一個屬於婦女的節日，它代表著婦女對這個社會的貢獻。隨著時代的推演，婦女在這個社會的定位及扮演的角色，也有不同的詮釋。

在兩性漸趨平等的社會，婦女不再是職場陪襯的配角，表現優異、頭角崢嶸者大有人在，她們往往在職場呼風喚雨，扮演不可或缺的要角。「女強人」已是職場上部分婦女的代名詞。

但「女強人」的背後，往往也是努力及血汗累積而成的。無論是在事業或家庭方面。

本報推出「獨立自主的女性CEO」專題，看女性領導人如何打拚事業，並努力維繫她們的家庭生活，「女強人」堅毅的另一面其實也是溫柔的。 

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任醒怡：拚酒豪氣、烹調細膩

工作多年，任醒怡換了兩家公司，離開第一個公司時，她還是秘書，但在第二家公司，任醒怡就從執行秘書一路做到總經理，而且還是台灣壽險業有史以來，第一位女性總經理。

這兩年的3月8日，對國際紐約人壽總經理任醒怡來說，格外有意義。她就是在兩年前的婦女節，被拔擢出任總經理。紐約人壽剛好在這兩年間，從分公司改制為子公司，同時積極轉型為業務導向的壽險公司，任醒怡也一肩擔下紐約人壽的改革重任。

從溫婉的外表，看不出任醒怡女強人的氣勢，但千萬不要只相信外在，國際紐約人壽的同仁都知道，現在的CEO雖然是女性，但意志力非常堅定，任醒怡訂定業務目標後，會夙夜匪懈要求大家達成。不過，意志力雖然強，任醒怡包容性也很大，這似乎符合天蠍座的特性。

任醒怡的個人魅力，也是「處處拿第一」，這看在男性同仁眼裏，有點不可思議。除了公務以外，國際紐約人壽內部進行的所有競賽，任醒怡也要拿第一。有紐約的員工形容，「連打保齡球、尋寶大賽，總經理都親自下海，要大家拚了」。所以這兩年，紐約人壽雖然在轉型，但同仁間「鬥志」高昂，可能都是這位女性領導人的功勞。

壽險業為什麼「陽剛味」特濃？主要是壽險業長期以來，都是倚重「業務部隊」發展，而「帶業務」又需要「拚酒、拚場」的傳統作風；這也是到目前為止，本國傳統或新壽險公司，都只任用「男性」CEO的原因之一。

雖然身為「外商」壽險公司總經理，任醒怡的豪氣卻一點都不輸陣，甚至還有過之。每次參加全省業務大會，任醒怡可以和業務部隊拚酒到凌晨，第二天清晨，當很多男性長官還沒有酒醒，任醒怡已經晨泳完畢，準時參加早課，很多業務同仁咋舌，「老闆難道都不睡覺嗎？」，從容不迫的任醒怡說，不是不睡覺，這是對自己要求的結果。

律己甚嚴的任醒怡，對下屬其實相當用心，她從紐約人壽的專案行銷處、服務行政處一路升級，紐約人壽不管是新進員工或老同仁，幾乎都是子弟兵，而每一位同仁過生日的當天，都會收到和自己當天上班所穿服裝同樣色系的鮮花一束，辦公室驚喜不斷。這些都是任醒怡的idea 。

很多女性CEO都「遠庖廚」，但任醒怡烹調的功力，在公司可是小有名氣。為了兼顧家庭，任醒怡常請公司同仁到家裏，和家人一起用餐，很多人都對她燒的獅子頭讚不絕口，但任醒怡自己覺得，她最拿手的是法國菜，不管是做菜還是做業務，都用心做到最好。這就是任醒怡的一貫作風。

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認真的女人最美麗（六）

江威娜：商場縱橫主攻位

台灣金融圈，這兩年，有一位曝光率頗高、長相清秀的女性經理人，她就是萬事達卡台灣區總經理江威娜。因為表現優異，江威娜已經從台灣一路管到上海，萬事達卡台灣區和中國華東、華南信用卡市場，目前都在這位女性CEO的麾下。

決策果斷每役必與

在台灣信用卡界，有不少男性的代表性人物，而江威娜，則是女性代表的不二人選。外表有親和力，講話輕聲細語，但決策果斷，而且「每役必與」，這就是江威娜的領導特色。

台灣信用卡市場已接近飽和，這3年來，銀行間的相互征戰、互挖牆角，已經異常辛苦，但萬事達卡雙圈標誌的市場佔有率，卻在這幾年內，有相當重大的突破。

眼見白金卡免年費趨勢不可擋，萬事達卡乾脆先放寬申請資格，逼得對手品牌只好跟進；而電子現金卡及轉帳卡，也都是由萬事達卡採取「主攻」地位，對手品牌必須重新布局，才能因應這個戰局。江威娜對自我和同仁要求的高標準，已經充分反應在業績進展上。

談到家庭柔情顯現

其實，江威娜私底下並非那麼「好戰」，每每離開公務，談到家庭與子女，江威娜柔情的一面，立刻顯現出來。由於公務需求，江威娜一個月要當好幾次空中飛人，兩個女兒正值青春期，有時候飛回台北已經很累，江威娜要等到女兒回家才能放心上床睡覺，還好老公可以幫忙，公公婆婆住的也近，可以分攤一下照料家人的責任。

這幾年，江威娜還兼任銀行公會信用卡委員會召集人，在她任內，經努力爭取，財政部終於開放個人所得稅可以用信用卡刷卡繳付。台灣成為全球第二個、僅次於美國，能用信用卡繳稅的國家，江威娜功勞不小，她也逢人就會推廣，用信用卡繳稅的好處。

學數學的江威娜，其實專業在電腦，這份真材實料運用在信用卡市場，讓她對財務分析情況一流，也相當能掌握數字的代表性。而能嗅到市場的動態，則可能要靠女性獨有的敏感度。 

大陸市場兩周一變

因為在台灣攻下對手品牌不少山頭，江威娜很快就被萬事達卡亞太區拔擢為大中國區副總裁，負責上海辦公室，及整個華東、華南信用卡市場。而飛了幾次上海，江威娜就發現大陸市場驚奇處，不在可怕的成長動能，而是「市場兩周就一變」，因為匯聚了太多人才和資金。江威娜說，大陸市場真正嚇人的地方，是全世界「一流」的人力、物力，現在都在那裏。

目前負責台灣、上海兩個辦公室，江威娜一開始還恐怕自己力有未逮，但上手後，認真工作、不怕輸的個性又顯現出來。現在的江威娜，已經在內蒙古騎過蒙古馬，在洛陽和大陸領導過「過三杯」 (吃飯前、三杯白酒下肚)。再過兩年，這位女性CEO在大陸信用卡市場的成績應是可期的。

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認真的女人最美麗（七）

丁菱娟：創業路好友相「絆」

本報記者／彭慧明

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廿一世紀公關總經理丁菱娟20多年前寫下「給你呆呆」傳唱校園，但她沒當歌手；她學中文，卻進了電腦公司工作、學電腦；後來，因為一個錯誤而創業，專攻高科技市場。

10多年後，結合過去當歌手時對人群的喜愛，以及學電腦時打下的基礎，這場「錯誤」展現成功的結果，二十一世紀公關在前年7月加入奧美集團，丁菱娟的創業路一路通到對岸。

丁菱娟第一分工作是擔任宏碁集團的行銷人員，進了宏碁才開始學電腦，當時電腦一台要新台幣20萬元，她得在電腦展場上教使用者用試算表軟體。後來她進入精英，前後在企業公關業務上打轉十年。1992年，她自行創業成立二十一世紀公關，是國內第一個專以高科技企業為服務對象的公關公司，現在台灣的國際大廠，幾乎都曾是她的客戶。

業績隨科技業成長

丁菱娟幸運搭上高科技產業起飛的列車，業績隨著高科技產業成長而走高，但對丁菱娟來說，她花心力培養員工、員工也視她如朋友和夥伴。到2001年時，丁菱娟創辦的「小公司」，已經是年營收一億元的公司，她毅然決定在前年接受奧美集團的合作邀約，加入國際集團，獲取更多的資源。

對丁菱娟來說，賣掉手創的事業，加入國際集團，對自己、對員工都是成長的機會。除了她的客戶已經逐步往中國大陸發展，二十一世紀公關也面臨「必須往中國服務」，卻缺乏資源的瓶頸，此外，本土公關業能夠動用的資源相當有限，但國際集團卻能夠提供多元化的支援，就連她本人都有機會在各地上課，接受新的充電機會。不過，丁菱娟笑說，她最高興的是「終於可以對一個老闆提辭呈」，過去十年，她只能接受員工遞辭呈，卻不能「開除自己」，經營事業苦樂都靠自己承擔，加入新東家，對她來說也是休息、再成長的機會。

面臨人生最大挫敗

隨著成功的來臨，丁菱娟卻面臨人生最大挫敗。她提拔部屬兼好友陳志進擔任子公司智達公關的總經理，但因為對於和奧美的合併案理念不同，陳志進竟帶走同事另成立采杰公關，不但讓智達成為空殼，還帶走原先的客戶。

丁菱娟至今很難忘懷當時的情景。要離職的同事直到最後一刻都沒有任何徵兆，她聽到報告「他們離開了！」匆忙趕到智達的辦公室，但見人去樓空，所有的客戶相關文件資料都被帶走，來不及收拾的紙片滿桌滿地，「好像逃難離開一樣」，丁菱娟傻在當場，在辦公室裡氣憤的流下淚水，一怒告上法院。

官司勝訴不求賠償

官司纏訟許久，丁菱娟要的只是一個簡單的道歉，要求陳志進在報上刊登道歉啟事，結果一審法官判決她勝訴，但丁菱娟想起結果，卻覺得很「爆笑」。丁菱娟說，她只知道要求對方道歉，但她天生「神經大條」，沒有指定道歉內容、刊登時間，甚至沒規定字體大小，結果對方趁著年初連續假期的兩天中匆忙刊登了小小的道歉啟事，就算給了她交代。

律師都覺得不可思議，「對方登報表示他們有錯，怎麼不要求賠償？」原本堅持要告的丁菱娟，這次卻開始考慮不繼續上訴，理由很簡單，因為「不要把時間花在這種事情上」，而且她更得意的是，已經把對方帶走的客戶「一個一個簽回來」，畢竟公關強調的是團隊默契，有團隊才抓得住客戶，在商場上用光明正大的手段贏回客戶和勝利，對丁菱娟來說，才是讓過去的傷痛消失的辦法。最近還有媒體報導丁菱娟「被心腹捅了一刀」時，丁菱娟恢復一貫搞笑個性，要求同事去函更正「那人並不是我的心腹好嗎！」

一家人分隔兩地

在職場上精明能幹，在生活中，丁菱娟有時卻偶爾對自己的決定有點困惑。兩年前，因為孩子沈迷網咖、不肯唸書，丁菱娟將16歲的兒子送到加拿大去唸書，先生也辭職到加拿大陪伴孩子，她則和7歲的女兒在台灣。丁菱娟坦承，有時也感到進退兩難，但眼看兒子在當地漸漸適應，國外的教育方式也讓孩子逐漸學會獨立思考，她開玩笑說，現在可能是兒子不想回來。

但無論如何，一家人分隔兩地是一種考驗，「這種分離的感覺很suffer（受傷）」，夫妻兩人天天通電話，感應彼此的存在，丁菱娟淡淡的說，對或不對「也許以後才知道吧」。

在這一刻，她又從商場上的女強人，變回一個單純的妻子與母親。

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投信女總座～闖出一片天

【2004/03/07 經濟日報】

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「女性出頭天，巾幗不讓鬚眉」。在競爭日益激烈的投信事業中，一批女性總經理憑著不輸男性的拚事業精神，但卻更細膩的心思，在男性專業經理人群中，掙出一片亮麗天空。

無論是拚績效、比商品、賽規模、競通路、搶代操，「請看今日之域中，竟是誰家之天下」，女性專業總經理的經營績效，絕對會讓大家刮目相看，本專題特別報導陳美靜、左麗玲、蔡培珍、李婧婧及范玲玉等五位女總座的故事。

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認真的女人最美麗（九）

寶來投信：左麗玲

寶來投信總經理左麗玲，是個很有耐心溝通的人，她運用溝通來傳達理念，帶領團隊達成使命，在寶來創下許多第一的紀錄。

記者/姜愛苓

寶來投信總經理左麗玲曾經為了和弟弟溝通一個觀念，與弟弟懇談三個小時。

左麗玲說：我是個很有耐心溝通的人。」

進入職場多年以來，左麗玲創下許多第一的紀錄，從寶來證券分公司第一位女性經理人、女性北區督導、第一位女性執行副總，直到現在的寶來投信總經理之職。

左麗玲說，她從來沒想過一定要在工作上達到某項成就，她心中只想到「盡力」二個字，而且她知道不能輸。

她認為，人生每一階段、每一次不同的工作歷練，絕對都會帶來正面的學習效果。左麗玲早年曾在聯勤總部工作，學會文宣、企劃、演講、甚至還有發公文的流程，最後還得到總司令頒發績優員工獎狀。

左麗玲把員工當成一起工作的「夥伴」而不是「屬下」。她認為管理者所代表的不該是權力，更應該是溝通。她說，管理者應該要利用影響力，傳達正確的理念，用溝通來達成使命。

去年，寶來投信因為爭取發行台灣第一檔ETF（指數股票型基金）成功，聲名大噪。左麗玲回憶說，面試前二天才臨時確定由她代表上場，那時做簡報是她工作以來第一次感到害怕。因為當時的ETF是全市場矚目的焦點，左麗玲很擔心因為自己表現不好，害團隊沒取得發行資格，當時壓力真的很大。

如願爭取到ETF的發行資格，左麗玲又將功勞回歸給整個團隊的表現和努力。

如今，當了三年的總經理，加上集團總裁白文正的開導，左麗玲愈來愈能將工作和家庭生活區隔開來，周一到周五全心全意配合工作需求，但一到周末，左麗玲絕對要將時間留給家人，不論是抱抱兔子嘟寶、親親小孩或到郊外走走，沈澱雜亂的思緒、紓解心中的壓力後，重新以嶄新的心情和高昂的鬥志，面對未來新一周的挑戰。

左麗玲小檔案→現職：寶來投信總經理

出生：民國48年次、獅子座

學歷：台灣科技大學EMBA

興趣：抱抱兔子、親親小孩、戶外踏青 

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認真的女人最美麗（十）

保德信投信：蔡培珍

保德信投信總經理蔡培珍，笑稱自己是「好奇寶寶」，喜歡不斷學習與探索，閒暇時則熱愛音樂與閱讀。

記者/王皓正

在國內投信業中，保德信投信總經理蔡培珍是少數擁有國內證券分析人員、以及國外特許分析師（CFA）等雙重證照的高階主管；金牛座的她，心思縝密、擅長事先規劃。

蔡培珍大學唸的是交大運輸工程管理系，在赴美國羅契斯特大學攻讀企管碩士之後，決定投入投信市場；蔡培珍曾先後管理過國際國民、元富基金、以及元富金滿意等基金，並得過傑出基金經理人獎項。

80、90年代「蔡培珍」三個字，就是響叮噹的金字招牌。當時台股歷經萬點下修，但蔡培珍所操作的基金，績效不僅大幅超越大盤表現，在當時年度基金績效排名前十名中，蔡培珍更是唯一上榜的女性。

保德信投信內的一級主管中很多是女性，由於蔡培珍從基層研究員、基金經理人、協理、總經理一路走來，特別了解女性的甘苦。蔡培珍認為，女性主管心思細膩，相當適合金融業，對於努力有成的女同事，她願意給予更好的發展機會。

在經營管理方面，蔡培珍說，投信業是人的行業，首重栽培優秀的基金經理人，至於專業，則是衝刺業績及基金績效的不二法門。

私底下的蔡培珍，熱愛音樂，自幼學鋼琴的她，前些年開始學小提琴，面對生活、工作上種種的壓力，都可一「拉」解千愁。

至於在家庭生活方面，蔡培珍則是屬於「頂克族（Dink）」，也就是所謂「Dou-ble income,no kids」，蔡培珍說，人生做任何事情都必須要有規劃，如果事先沒有計劃，則不應冒然行動。

蔡培珍說：「人生就是不斷地學習與探索。」她關心各產業、各市場的發展。展望未來，蔡培珍認為，保德信投信將展現靈活策略與創新經營的動能，不斷提昇公司經營管理層次、以及客戶服務品質與效率。

蔡培珍小檔案→現職：保德信投信總經理

出生：5月11日、金牛座

學歷：美國羅契斯特大學企管碩士

興趣：音樂、旅行、閱讀

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認真的女人最美麗（十一）

凱基投信：李婧婧

KGI凱基投信總經理李婧婧，擅長時間管理，即使平日工作忙碌，她還是儘量抽空回家做晚飯，家裡陽台上的花也還是開得很燦爛。

記者/夏淑賢

在凱基投信辦公室裡，如果聽到女性大笑的聲音，大概就是來自總經理李婧婧。

李婧婧外型恬淡柔美，個性親和爽朗，踏入職場已16年多，和國際投信總稽核許志恆，是投信圈有名的夫妻檔。

李婧婧在金融圈很快的嶄露頭角，三年前更受到KGI中信證券總經理辜仲瑩的重託，籌設凱基投信，並在凱基投信成立後不到一年，受命出任凱基投信總經理。

五年級前段班的她，年紀輕輕又是女性，卻很快就獲得老闆重用，擔任高階主管，很自然被看做女強人。

不過，李婧婧擅長時間管理，公司業績蒸蒸日上，她還是可以儘量抽空回家做晚飯，家裡陽台上的花也還是開得很燦爛，工作忙碌似乎無礙於她扮演賢妻良母。

李婧婧非常重視家庭，雖然她很注重隱私，但是熟悉她的人，還是可以了解，李婧婧深愛另一半，總是誇他是位好老公，兒子愛撒嬌也很貼心。除了每天共享天倫，一邊做飯一邊兼顧家人的健康，周末假日就是李婧婧蒔花種草的時光。

在李婧婧住家陽台花架上，種了滿滿十幾種花，李婧婧會趁著周末假日，細心的修剪、施肥，看到花苞一個個冒出來，給了李婧婧莫大的成就感與快樂。

凱基投信剛成立沒幾年，還處在辛苦拚績效的階段，在李婧婧的領導下，去年凱基投信旗下基金績效領先同業，獲利也在急速追趕。

凱基投信的員工很佩服李婧婧，時間管理的功夫一流，因為李婧婧處事明快，開會效率很高，但是她在做決策時，也沿襲了辜仲 尊重人才的特點，永遠不忘先聽取員工部屬的意見，讓員工覺得很受尊重。

愛做飯、愛種花、愛旅遊，樂觀、熱情過生活是李婧婧兼顧家庭與工作的最大動力。 

李婧婧小檔案→現職：凱基投信總經理

出生：53年10月24日、天蠍座

學歷：美國俄亥俄州立大學企管碩士

興趣：種花、旅遊

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認真的女人最美麗（十二）

金復華投信 范玲玉

金復華投信總經理范玲玉，是個願意傾聽的人，只要員工知道自己最適合哪一項職務，可大膽向她提出調動申請。

記者/姜愛苓

如果你是女孩，會想理個小平頭嗎如果你身為這位女孩的父母，能接受女孩理小平頭的意願嗎

金復華投信總經理范玲玉，就可以接受女兒理小平頭的意願，她是位很願意傾聽和溝通的女總座。

很少人知道，復華證券員工工號第一號的是范玲玉。范玲玉加入復華證券是為建立債券自營部的體制和交易系統。

花了五年的時間，范玲玉讓復華證券債券自營部的員工擴展到10餘人，成為當時復華證券最賺錢的部門。此時，她被調往復華證金，準備為復華證金申請債券自營執照，再一次，她又被賦予建立從無到有的開拓任務。

最初，范玲玉到金復華投信時，只是想將債券型基金規模做大，但是檢視整個投信的體質後，她認為必須加強信用風險控管，並以追求穩定的成長報酬率為目標。

范玲玉回憶剛接投信時，業務人員最在乎的就是「銷售獎金怎麼分？」，這時，她會和業務部門談談「業務部門是不是真的瞭解商品（基金）？你如何維持客戶關係？你是否知道客戶的需求？你是否知道客戶的資產配置？」

有一次，范玲玉就花了三個鐘頭，從下午5點坐鎮至晚上8點，目的就是一邊對業務人員講授各檔基金，一邊隨時抽考。先由基金經理人說明該檔基金設計理念、操作策略和報酬率及風險，業務人員一遍聽不懂就講二遍、二遍聽不懂就講三遍，業務人員表示聽懂之後，范玲玉就抽點上台講解一遍。

後來，整整一周的時間，范玲玉將十幾個業務的名條放在辦公桌上的小筒子裡，每天抽二位來示範如何介紹和銷售基金。現在，范玲玉對這批業務人員的表現相當滿意。

范玲玉從接下投信的那一天就告訴員工，她不會資遣任何一位員工，但是她要求雙方互相努力，要讓彼此知道自己的長處、最適合的工作。她相信，只要把對的人放在對的位置上，這個人的表現就指日可待。

一如她願意傾聽寶貝女兒喜歡哪一種髮型的聲音，范玲玉也願意努力發掘員工的長才。只要員工知道自己最適合哪一種職務，大可大膽向她提出調動申請。

范玲玉認為，不論做任何事，只要用心就會有回報。面對工作，她總是訂定最高目標，有接受最壞結果的準備，接下來的，就是全力以赴。

范玲玉小檔案→現職：金復華投信總經理

出生：民國43年次、魔羯座

學歷：美國西堤大學企管碩士

興趣：看書、聽大提琴和小提琴為主的古典音樂

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有非做不可的動機才會成功

文／曾麗芳中國時報2004.05.07

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張文瑲認為，凡事堅持到底，正是耕讀園營運不墜的主因。他說，當初投資茶藝館時，正逢庭園啤酒屋盛行及房地產起飛期，耕讀園當時的投資額，足可購買3棟台中市區的透天厝，許多建商主動邀他一起合資炒作房地產，但被他拒絕。當時因為生意一度慘淡，積欠廠商一屁股債時，親朋好友、甚至股東都建議在店內賣啤酒，認為「只要有錢賺就好了」，卻遭他拒絕。他認為，茶藝館當然只能賣茶飲，因此多年來他堅持不賣酒類，也不炒作房地產。

張文瑲透露，其實，當初決定投資庭園茶藝館，只為了一圓能在小橋、流水、楊柳環繞下，與三、五好友泡茶的夢想，沒想到夢想會成真。不過，他強調，10多年前的投資環境，與現在已截然不同，有意創業者，事前一定要傾聽內心的聲音，有沒有那股「非做不可」的渴望及為達目標、堅持不放棄的決心。若具備上述條件，相信投資任何行業，成功的機會將比別人更大。

談起創業過程時，張文瑲說，16年前，他借錢投資700多萬元，在台中民權路創設第1家耕讀園茶藝館，漂亮的空間設計，卻因不懂得行銷，前半年虧損累累，每天還得軋支票，甚至付不出工程款。為了表達還款的誠意，他每星期主動打電話給包商，一有現金就馬上還債，結果贏得包商的肯定，紛紛購買餐券捧場，讓耕讀園渡過難關，也開啟了耕讀園發行「銀票」的開始。結果1年後，耕讀園便出現獲利，且業績逐年成長，每年平均開設1家分店，至今開設15家連鎖分店。 

如今耕讀園茶藝關係企業的員工已超過300人，至少養活300個家庭，已具備經濟規模。張文瑲認為，耕讀園在推廣茶盤、小壺泡的同時，也必須善盡企業責任，期望推動台灣成為有機島。自6月1日起，全省15家分店將推出有機蔬菜與有機米餐，未來也將推廣有機茶葉，因為他認為，餐飲業是一種良心事業！

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訓練員工多職能～提升產出效率

（莊富安）中國時報2004.05.07

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