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Shut Up！Do Something！／王文華
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此篇文章節綠於 王文華的【我在史丹佛的12堂課】
王文華，台大外文系，美國史丹佛大學MBA，曾任台灣博偉電影公司資深行銷經理、「e天下」雜誌行銷講師、「News 98廣播電台」主持人、Dun&Bradstreet集團行銷經理。著有諸多暢銷小說「到數第二個女朋友」「蛋白質女孩 」、企管文集「美國企業致勝策略」。
很多小細節都是我們常會犯的大錯，做任何事都要專業，倒茶水、掃地需要專業嗎？這個答案是確定的，當一個完全不懂的人，連掃把都不知如何掌握，他如何能將地掃乾淨；而倒茶水呢，不僅僅是將水倒入杯中，只需七分滿即可，這樣一來，在於你端至飲用者手中時，不會灑出來，而飲用者也可以很方便的拿起來綴飲，不會溢得滿手甚至灑至全身，您說，這需不需要專業呢？
呵，很多人一定會想說，這是小事，誰不會做呢？沒錯，大家都會做只是能做到的程度不同而已，而在這個過程中，自己得到的經驗及別人看到的成果，是不是都有很大的收穫，這才是重點。
我本身就很佩服日本人對新進人員的訓練，不管任何人一進公司，首先要學習的不是工作內容，而是從最最基本的掃地、倒茶水、言行禮儀及與同事的互動開始，很多人一進公司都覺得這些連三歲小孩都會的事，為什麼公司要花這麼多時間來訓練呢？日本人認為，在任何事上都要專業、親力而為、重倫理，所以當是從最小的地方開始，一方面訓練個人的耐力，一方面主管可從中了解新人對工作的態度，一舉兩得。
朋友們~互勉之~重視及培養自己的專業，即使是一個小螺絲釘，全世界都會為你鼓掌滴 ^_^
Shut Up！Do Something！
史丹佛第一年結束後的暑假，我在洛杉磯的葛雷廣告公司(Grey dvertising)找到暑期工作。我把所有的家當塞進小車，花了六個小時，從舊金山開到洛杉磯。到洛杉磯時已經下午五點，晚上要睡哪裡呢？零機一動，跑到UCLA的校園，查看學生佈告欄上的便宜公寓。看了四、五家，最後租下某個人家後院一間獨立的客房。當晚十二點，我把車開進後院時，撞碎了左邊的後照鏡。第二天去換，200塊美金！我心想：嗯……這會是一個快樂的暑假！
葛雷是當時美國最大的獨立廣告公司(不屬於任何集團)，洛杉磯分公司有兩百多人。我被分配到研究部門，負責他們最大的客戶－－「幸運超級市場」 ("LuckyStores")，的顧客研究計畫。三個月下來，我把在史丹佛學的統計學運用得爐火純青，也對超級市場各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到最多、後來影響我工作和寫作最深的，是四個字：「專業精神」。
專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準時、守信等。
進一步是嫻熟和正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事和客戶的時間。
「幸運超市」的顧客研究計畫，是由我們雇用的研究公司進行電話採訪，然後把採訪結果交給我們分析。我的工作，是把今年的結果和過去幾年的結果比較，抓出異常的趨勢，供研究部門的主管近一步詮釋。好比說，針對「你平均在幸運超市裡購物的時間」這一題，若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的趨勢，我必須要舉起紅旗。
好幾次，在我沒有舉紅旗的題目，研究主管憑記憶判斷今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看，果然如此。我的大意或無能，使得他必須多花十分鐘看原始資料。我明顯地不專業。
實習一個月後，老闆對我漸漸放心，放手讓我跟客戶聯絡。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個不停。
老闆告訴我：所有純談公事的電話，都應該在五分鐘內講完。因為大家上班時都忙，專心的極限是五分鐘。五分鐘內講不清楚的事，就用E-mail。E-mail不可以超過電腦螢幕的篇幅，超過的話，請去親自拜訪客戶。
這些年在職場我發現：五分鐘，的確可以把大多數的事講清楚，只要你事先「準備」！由於撥電話實在太方便了，所以大多數人拿起電話就講，想到哪裡講到哪裡。有了手機之後，更是隨時隨地都可以講，大家講電話前就不動腦筋。
老闆教我：打電話之前，永遠先想清楚要傳達的三個重點，然後寫在便利貼上，一點一點講。並把對方的反應，一點一點記下來。沒有這樣做，你就是在浪費客戶的時間！浪費客戶的時間，是職場上最大的罪！
專業精神最重要的一點，是「Do Something」和「Do More」。
「Do Something」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公司的採訪報告沒來，我說：「我催了啊，他們還沒做好我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」
老闆說：「Shut up！Do something！」遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數，輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。
「Do More」是在完成了別人和自己對自己的期望後，永遠再多做十分。一百分是本分，一百零五分是天份，一百一十分則是專業精神。
老闆說：「每天早上第一件事就是想：我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」
贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為，輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有delay。
贏家每天大叫：「Surprise！」輸家永遠在說：「Sorry……」
三個月的實習結束後，秋天來了。我再一次把家當塞進小車，從洛杉磯開回舊金山。我在新的後照鏡中看見新的自己，自問：「史丹佛第二年，我還能變出什麼新把戲？」---完
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=228&aid=1181711
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