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【閱讀筆記:董事長的金鑰匙】施比受更為有福
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丁介陶 George 喬治
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文章推薦人 (1)

二媳婦

【慷慨經營法】

當使徒保羅從事旅遊佈道時,曾留在以弗所教會三年之久,除了牧養工作之外,也自己身體力行扶助軟弱的人。因此,保羅在離開以弗所教會前,叮囑眾位長老謹記主耶穌的話:「施比受更為有福。」然而,「施比受更為有福」的概念似乎在現代生活中成了古老的諺語,在許多人耳裏聽來,不過是阿Q精神再現。

然而,當「施比受更為有福」的概念要想在商場實施,那無疑是拿石頭砸自己的腳,甚至是緣木求魚。對企業界而言,維持既有的競爭力,自是不在話下,甚至有必要,老闆為了省錢,可以不擇手段將資深員工從公司踢出去,好省下一筆退休金不必支付。

近來,我從幾位員工身上聽到的故事,足可為「施比受更為有福」立下反證。某位男性員工,為其公司工作十一年,但因公司有計畫地逼退資深員工,因此在上的主管希望這位員工自請離職,以避免支付遣散費。某位女性員工生產完後,依據「兩性工作平等法」向公司申請育嬰假,但其人事部門反希望她能體諒公司的立場,乾脆自請離職,待育嬰假滿後,再詢問公司是否有適當的職位可讓其回鍋。

這兩位員工的故事,應只是職場大千世界的一隅。對很多員工而言,可能會自認倒楣,摸摸鼻子、嘆口氣,就離開公司。但當我看完《董事長的金鑰匙》一書後,發現職場的運作也可以有不一樣的氣息。書裏的主人翁董事長,深諳「慷慨經營法」,認為「施比受更為有福」。當董事長發現有員工在大學讀書,他會給予1000美元做為該員工的獎學金。甚至董事長如此作已經超過1萬6千次,他把員工當作公司的資產,而非呼之即來、揮之即去。

【董事長與經紀人】

《董事長的金鑰匙》一書其實是楚埃‧凱西(S. Truett Cathy)的人生真實寫照,他是Chick-fil-A公司的創辦人兼主席,擁有資金一千多萬的連鎖速食餐廳,旗下1000家分店,分佈在美國34個州及首府華盛頓。如此事業成功的生意人,凱西歸功於上帝以及聖經的教導。而其中「施比受更為有福」的概念正是深深打動凱西的心,不僅照顧自己的公司員工,更是推己及人創辦「勝形中心機構」(WinShape Centre Foundation),提供長期養育觀護家庭,並開辦「勝形營會」與「勝形曠野」以嘉惠眾多學子。

同時,書中透過另一個主角股票經紀人因質疑自己的成功到底有何意義,在偶然的機會下,閱讀一位記者報導董事長的事蹟,於是勾起經紀人內心的好奇,於是他飛往丹佛親自拜會對方。

原本經紀人只是短暫待在丹佛,隨即就要返回紐約,但在董事長的帶領下,經紀人延長停留的時間,並從中學習「成功」與「生命意義」的不同。所謂的「成功」意即追求個人的財富、成就、地位,而「生命意義」則是強調慷慨、服事、人際關係。

經過多日的相處後,經紀人對於董事長的慷慨經營法,心有領略,於是回到紐約之後,開始試著向身旁接觸的人慷慨以對。他第一個要付出的對象正是為他開車的司機,當經紀人得知司機的太太過世,就連忙來到追思禮拜的教堂,恰巧牧師正在證道:

「司機一家人或許經濟上並不富裕,但是他們有另一種富裕,就是他們能慷慨、自由地與人分享。他們奉獻他們的時間、付出他們的才能。」

「事實上,如果她今天仍然跟我們在一起,她一定會在喪禮結束後,樂意地準備餐點,讓我們享用。她就是那麼甘心奉獻的一位女士。」

【HEART法則】

當經紀人回想所發生過的一切,仍有所迷惑慷慨經營法的精隨,在他與記者討論過後,才恍然大悟HEART法則:(1)祂掌管一切(He owns it all)、(2)每天都是新機會(Every day is an opportunity)、(3)行動是必須的(Action is required)、(4)記住所蒙受的福分(Remember your blessings)、(5)感謝祂(Thank Him)。當挑出英文句子的頭一個字,就形成HEART法則,換句話說慷慨經營的精髓就在真心誠意地付諸實施並感謝上帝所賜予的一切。

這也正是凱西在商場的致勝法則,當一個人慷慨地付出時,就會發現真正的福分並非肉眼所見到的物質。以上的概念與《僕人》一書有著異曲同工之妙,幾年前當《僕人》出現在書架上時,掀起了企業管理的新風潮,然而物換星移,很多公司或機構僅得其貌,未得其髓,看似在上者為在下者服務,實則身處領導階層的主管仍存有「威權」(power)的心態:「一種能力,利用你的地位,罔顧別人的意願,強迫他們照著你的決心行事。」

這也正是勞資爭議當中,每每資方與勞方都站在對立的角度,甚至引發激烈衝突的導火線。這都因為在職場內談「愛」、「服務」,不若談「競爭」、「比較」來得實際。當員工無法得到來自上級主管的「愛」與「服務」,其實衍生出的情緒波瀾更加難以計數。有我知道的員工,因其主管採行威嚴治理,遇有不對勁的事,不是動輒摔公文,就是出口成髒,導致該名員工以購買3C商品來做為個人的情緒宣洩,進而更成了月光族。

也有我認識的員工,因其主管個性陰晴不定,在某次慶功宴上,前一刻還與部屬唱KTV,唱得非常盡興。下一刻,該主管則認為部屬沒有感恩之情,他出錢請大家唱KTV簡直是浪費,結果部屬一個個又掏錢出來還給主管。以至於每當主管說要請客時,部屬能逃就逃,逃不了的,就只能戰戰兢兢去赴會。主管和員工之間存在著一種恐怖平衡,因此這個部門的員工流動率也特別之高。

因此若想凝聚企業員工的向心力,「慷慨經營法」與「施比受更為有福」提供了不一樣的企業管理風貌。想到使徒保羅的勸勉:「我凡事給你們作榜樣,叫你們知道應當這樣勞苦,扶助軟弱的人,又當紀念主耶穌的話,說:『施比受更為有福。』」(徒20:35)我心想,這雖然是不易行之路,但這才是企業經營可長可久之道!
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