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實習日誌（三）
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violetsanfor
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實習已經進入第三天，我們仍舊做著重覆而單調的工作，被詐騙集團用電話通知退稅誘騙前來詢問的民眾仍然很多；同學們的熱忱依舊、我的懶散依舊…
我們重覆而單調的工作是：補免費索取的資料、補申報書。
實習第三天之後，我和同學之間的分岐愈來愈明顯。
我承認，一直以來我是一個不太合群的孩子；一直以來我是個想法和別人有些不同的孩子，而最可怕的是，我一直是一個自我意識極度強烈的孩子。
先以「電話退稅」的這件事來說吧。只要遇到被詐騙集團以電話通知前來退稅的民眾，同學們個個都非常有愛心，每一次每一次都不厭其煩的告訴他們：「那是騙人的……」再鉅細靡遺的解說：國稅局的退稅過程、詐騙集團如何犯案的手法…而每一次，只要是有一個民眾前來詢問，同學們通通會圍上去關心，七嘴八舌的爭相告知，小組長自己又有朋友被詐騙集團騙過，她更是以過來人的口吻，詳細的說明她朋友被騙的過程。若有民眾也是屬於健談型的，那麼三人再加上民眾一人，這麼討論下來，十來分鐘半個小時也是有的事。當我一人懶散的趴坐在邊緣，冷眼的看著那方的熱絡，轉頭一看，發現整個國稅局裡的人和我同樣的冷漠，相形之下，同學們的舉動讓我覺得…似乎成了多餘。
我的做法是這樣的：重點告知。我會告訴民眾：「只要你記得，用電話通知退稅的，就不是國稅局。回去請告訴你的親朋好友，不要受騙上當。」
而有些民眾是比較「鐵齒」的（以老人居多）。他們會說：「不是啊，是你們國稅局的人打電話來的，報你們這邊的地址叫我過來找ｘｘ科ｘ科長的。」同學們會繼續認真而詳細的告訴他們，比方說：「他騙不過你，就騙你白跑這一趟啊。」我倒認為並不是純粹報這裡的住址來欺騙他們跑這一趟增加國稅局的麻煩，是以正確的國稅局地址來取得民眾的信任，也許有些民眾知道國稅局的地址，聽他這樣一報便深信不疑……
但我如果遇到這樣「鐵齒」的民眾時，我不會多說太多，我會直接說：「不然你去問後面的櫃台人員。」因為我知道這種民眾是屬於「不見棺材不掉淚」型，他看我們身穿志工服，覺得我們並不是「真正國稅局裡的人」，我們的十句話抵不過國稅局內部人員的一句話，既然如此，乾脆不要浪費口舌。
有一次我又這麼做時，被同學罵：「裡面的人叫我們不要推給他們的耶。」我在心裡嘀咕：「癈話，他們應付這個已經應付多久了？他們連開口說『那是騙人的』都覺得麻煩了，當然是能少則少了。」加上那種「鐵齒」型的民眾通常脾氣都不太好，搞不好會在櫃台大罵什麼的，讓不知情的旁人看到，公務人員的形象不就又要扣分了。
還有一次我只說「電話就是騙人的」時，有兩個同學也轉過頭來勸告我：「不要一直告訴他是騙人的，你要讓他了解…」我當時心裡就想：「好吧，要讓他了解，來一個就要了解一次……你們就繼續加油吧。」後來只要遇到「電話退稅」的，我就請同學們代為解釋，我樂得輕鬆。
後來那兩位同學語重心長的告訴我：「工作態度不可以這樣子…要積極，將來要慢慢改變自己，不然將來出社會很糟糕」之類的話…我只是不好意思直言：國稅局請我多少錢一個小時？但是我不敢出口，怕他們會罵死我的勢利啦什麼的……
另外，關於民眾索取申報書這件事，我和同學們的做法也有相當大的不同。同學們通常會問：「你要幾份？」十份，同學們就會數十張給他；二十份，數二十張；三十份、四十份、五十份……想當然爾，是一張一張的數到數目之後給他。
我的做法又不同了。通常如果民眾要的數量較多，十份以上的話，我就會大概掐個一疊，問民眾「夠不夠？」「不夠再來拿就可以了。」因為這個是免費索取的，不夠再來拿就好了，而且如果他要十份，你一張張的數十張給他，如果他要重寫呢？勢必還要再來拿的。
果然，在今天的時候，就遇見了很有趣的現象，有一個太太前來要三百份，同學們個個如臨大敵，紛紛呼朋引伴前來數張數，而其中一個同學更是跑到後方放申報書的地方「埋頭苦數」，放申報書的桌子前於是癱瘓，後面等著要拿申報書的民眾就塞住了，在太太後面的另一位先生，同樣要三百份，同學們快哭了…我順手拿了桌上厚厚一大疊給那位太太，她覺得夠之後就走了，一點也不浪費時間。
後來當我處理完民眾的事情之後，回頭一看，那位同學居然還在後面數張數，趕緊跑去告訴她，那位太太走了，你不要數了。蕙婷還說裝肖仔，當我要拿申報書時，她還說：「啊不要拿，我數好了。」
（我真是敗給她了。-_-）
（忍不住想發表一點感想：是否太過死板、不知變通？也許是他們實在是太閒了，要找一些事情來做才演變至此……）
下午的時候，我們和陳組長到對面的大樓搬桌子椅子，整個網路申報所必須使用的電腦就在資訊科的協助下架設完成。同學們拿著範例嘗試操作電腦，使用網路申報，我仍舊是最不用功的，趁機利用國稅局的設備，玩了一整個下午的網路。
快下班的時候，又有一個小姐被詐騙集團騙來國稅局，當她知道是騙人時，心有未甘又打了詐騙集團給她的電話，企圖套出一些蛛絲馬跡，她和對方閒聊時，對方自稱是張科長。我跟同學說：「來打賭吧，名字一定是張ｘ祥。」
果然，當問出對方名字時，他自稱是「張仁祥」。
同學們個個覺得我好神。
那是因為，在我們實習第一天被騙走十五萬的那位婆婆，她在門口打電話給對方時，對方也說是「張科長」，名字就叫張什麼祥的。
閒暇之餘我還暗自統計：張科長的有幾個、李科長的有幾個、謝小姐的有幾個…
下次如果我有幸接到「張科長」的電話，也許我還會脫口而出：「張科長啊？哎呀久仰久仰……」
………………我果然是一個怪孩子。
引用網址：https://city.udn.com/forum/trackback.jsp?no=1322&aid=139839
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