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晾晾舊文:讓數字不再冰冷無情!
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河壩巡
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文章推薦人 (8)

工农
黃色西瓜
大香蕉
小莉沙拉
我愛冬天
馬家為甚麼都是美國人?
吱吱喳喳
kiki宅急便

自從ERP(Enterprise Resource Planning 企業資源規劃 )概念導入以來,在人資管理上透過複雜的公式與程序,將員工的表現予以量化、評比、考覈,最終作為獎金發放乃至於升遷的標準,似乎已經成為當今企業的制式作業。許多企業甚至在薪資結構上完全運用ERP中績效考覈辦法,將薪資一拆爲二:基本底薪加績效獎金。許多情形是績效獎金是基本底薪的倍數比,讓每個上班族每次領薪都是一次“驚喜”!為了節約支出,企業主絞盡腦汁,不惜重資引進高價的ERP系統,讓全體人員花上數月甚至整年去熟悉,卻一直得不到自己想要的效果。究竟這是正確決定,還是錯誤的選擇呢?

    許多人深信“數字”會說話、“數字”不會騙人,然而事實真相卻又是“數字”所體現不出來的。本來是工具的“數字”卻變成人與人互動的基準,就如同早年升學主義時代一樣,老師心目中的“好學生”所代表的意義,只有考試分數!當人們質疑馬政府的633跳票時,可惜當初卻有不少人對這數字充滿了憧憬,而把票投給了他!你問馬總統633,他卻回答其他數字,甚至給你2016,或者其他數字來敷衍633的提問,這時你還會相信數字嗎?4小龍,這個數字大概只剩下台灣在說吧,看看星加坡、南韓乃至香港,誰還在說這個“4”?就算有,肯定是把台灣拿掉

一個製造業需要的數字包括產值、庫存、稼動率、出勤率、不良率、報廢率、離職率。。。。。太多太多的數字,如何整合數字讓它成為可用的資料,這是許多軟體業者所規劃與訴求,也是企業主所急需的。然而,那麼多數字,很難一一消化。數字的確具有不錯的參考價值,可以作為分析檢討之用,就如同棒球比賽投手、野手的數據也多的讓人眼花繚亂,有時似乎又有那麼回事。然而,球是圓的,比賽中選手的臨場表現時常會讓專家跌破眼鏡。當年的郭進興在哈連杯被打爆,誰會料到他居然可以封住古巴的打擊,甚至成為中華隊的王牌?洛杉磯奧運那顆漏接的球導致比賽結束,誰又會料到那是大家深愛的“微笑喬治“所為呢?這個時候”數字“明顯失真

但吾人卻不能否定“數字”所呈現的統計參考值!缺乏“數字”量化分析,容易變成“張三傳李四,再傳變王八”、“五祖傳六祖,越傳越糊塗”!到底數字會不會騙人?哪些人專門在利用用數字達到(滿足)私欲?哪些誇大數據會造成企業的誤判進而產生損失?哪些數據被可以隱藏?不當類比的數據,又會鑄下什麼樣的大錯?。。。。。這是許多軟體業者、企業主、管理者一直企圖追尋,卻苦無答案之處!如何讓數字能夠讓它在統計資料中,不是孤獨、冰冷的存在,讓數字也熱情,並且真實可用,這是運用數字管理者首要課題。企業主没太多時間(甚至許多管理幹部亦同)去分析數字背後的原因,只能“看圖說故事”,拿“數字”做決策,這樣“數字”所帶來的風險,也會直接影響決策品質。

台灣在這方面的努力相較美日,的確落後許多,那是因為,我們一直只是扮演追隨者、複製者(抄襲)。透過統計後的數字不假思索直接進行管理決策,沒有考慮數字的分析層次足不足、統計背景因素是否合理、數字產生的對應環節是否正常?例如考覈這個人做事認不認真,採取的方式就如同一個菜販拿起傳統的吊秤,他的斤兩“足”嗎?太少或太過?就算是電子秤,也是會有些誤差。對人,又如何秤其斤兩、品頭論足?臺灣早期籃球有對兄弟檔,個人基本動作、切入、投籃幾乎都是當時最佳表現,然而卻不見得是最受歡迎球員,理由當然不是他的各項表現數據不佳!林書豪各項數據不見得是最優,但是人氣最旺,這是統計學無法體現與解釋的!

客服部門,很多人認為只是個「接電話」的職務,然而現代許多公司會有語音選項讓顧客做滿意度選擇,作為考覈標準之一,其理由就是考量到這個是公司面對顧客的重要部門,希望他們不要只是為了接電話而接電話,要真正扮演起「專業諮詢人員」對顧客盡心盡力的服務。因此客服人員必須擺脫傳統“新人”、工讀生、總機的安排,變成是專門人員與部門,甚至由資深人員擔任部門主管。對這個部門而言,在人资管理上,他所依賴的考覈數據是外在的滿意度,而不是內部的數據分析!實際上,這種滿意度所表現出來的數據來自服務人員的態度,裡面可以看到人員的專業、熱情、耐心以及禮儀等等,呈現出不再冰冷的數字!DHL台灣區總經理朱耀傑所強調的「讓員工能感受到自己的工作價值與使命感,就能讓他們樂於工作,並甘願為公司效命。」,才是讓數字能夠說出它的深層話語的重點!



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馬府數字很好笑
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嘻嘻嘻
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我愛冬天
kiki宅急便
河壩巡

黃藍燈可以造假

連出口數字也可以造假自爽

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