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回本城市首頁 蔡詩萍 之 萍水相逢
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[網路流傳]人際關係的基本面
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Luke-Skywalker
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文章推薦人 (4)

彤~
胡小蒨
羽默
寧子

人際關係的基本面
(網路文章)

*本篇文章稍長,但內容頗為精彩,值得在職場上的所有朋友細讀與思索。請大家可利用週末假日賞讀。

我認識一位前輩,在香港某一家非常知名的金融公司擔任高階主管。有一次他告訴我們幾位年輕晚輩說,在香港,有一些手工訂製西裝的老師傅,製作的西裝非常精良、而且很便宜,所以,好幾次總公司的高階主管來香港開會,他都帶這些主管去訂製西裝。有一次是他自己的直屬老闆到香港開董事會,照例,他帶他的老闆到西裝店量身訂做西裝。因為品質很好價錢又很便宜,他的老闆顯然相當開心,一邊站著量尺寸的同時,一邊開口問他說:「哈囉,你要不要也訂作個一兩套西裝?」

他把故事說到這裡,我們當然都很好奇:「那你怎麼說?」

他哈哈大笑說:「我怎麼可能讓我老闆覺得我可以和他穿同一種等級的西裝?所以我連忙告訴他說,這裡的西裝對我來說太貴了一點,無論這是不是事實...。」

這是一位HR(人力資源)的同業和我分享的故事。前一陣子,他請部門裡的同仁吃飯,是那種價位有一點點高的鐵板燒。因為餐廳的等級頗高,他就直接抓了一個可以負擔的預算,請餐廳推薦菜單。那一位朋友有一些吃東西上的禁忌,比方說他不吃牛肉,於是他就請餐廳將他個人的那一份牛排換掉,而餐廳則推薦價位稍高的干貝,並且告知說這樣的話預算會有一點點超過。

他覺得價格並不是最主要的考量。但同時,他把菜單傳給部門裡其他同仁,以免有其他同事也有不吃牛肉或不吃海鮮的狀況發生。他說自己當天也沒有想很多,就隨口說了一句:「如果有人有什麼忌諱,也可以把菜色換一換。」

吃飯當天有一位他的部屬把雞排換成了明蝦。所以雞排上桌的時候只有一位同仁的菜色是明蝦,這時自然引起了單位裡幾位年輕小女生的抗議:「為什麼你換了明蝦?」

結果,那位朋友的部屬的理由倒是很有趣:「因為很難得來這種店裡吃飯,當然要選比較高檔的菜色啊!」

這是一個同事在前些時日分享的一個「神奇」的故事。大概是上個月的事情吧,這位同事為了一個跨國的專案任務,到上海去出差了幾天。大多數的時候,我們都有一些常常在通email、但從來沒有見過面的其他子公司的同仁,而在出差的過程中,都會得到這些當地同仁的盛情款待。那一天中午,幾位上海當地的同仁以及幾位從台灣外派到上海的同仁,就說要一起請他用餐。

他們早就選好了餐廳。所以中午吃飯時間,一夥人就浩浩蕩蕩地進到那一家餐廳裡開始點菜用餐。那位出差的朋友說,大家一邊吃飯一邊聊天,一切都很開心,直到餐廳上了一人一盅的湯品,他喝了大約半碗,看到一隻小蟑螂在湯裡載浮載沉。

「哇,這也未免太嚇人了吧!」連我聽到這個故事都嚇了一跳,於是問他後來怎麼處理。

「說真的,我擔心幾位作東的同事會覺得自己選了一家不怎麼衛生的餐廳而感到懊惱,為了不想讓他們覺得難堪或難過,所以我非常冷靜地把蟑螂舀出來、用紙巾偷偷地包起來並且丟掉,然後若無其事地繼續用餐...當然,不包括那一盅湯。」

在職場上,有一些員工工作能力傑出、績效表現優秀,但不知道怎麼著,就是和升遷機會擦肩而過。也許你身邊就有這樣的員工、也許你自己就是這樣的員工。你可能問過「為什麼?」該怎麼說呢,在人際關係上好像還需要多一點點的『磨練』吧!但到底要磨練什麼?卻從來沒有得到過清楚的答案。從事人力資源管理工作這麼多年,我遇過許多自我太強的員工理直氣壯地覺得自己「只是不願意結黨營私」,但…在公司裡維持一個好的人際關係和結黨營私,難道真的是同一件事情嗎?這好像又不是那麼簡單可以想清楚或說清楚的事情,對不對?所以,到底「人際關係」這件事情是怎麼一回事?

講到這個,坊間、書店裡或是雜誌上大概早就有過各式各樣的原則和道理了,不過請容我再分享一個簡單的原則。在規模稍大的公司工作個幾年之後,我們每一個人都遇到過那種「我們認為彼此是朋友,但他結婚的時候卻沒有通知你」的狀況,也遇到過那種「我覺得我們實在不算有交情,但他結婚的時候卻拿紅色炸彈來到處轟炸」的同事。除非可以拿捏得恰到好處,要不然,我個人會覺得後者比前者還糟糕 ( 至少我認為前者還有機會可以補救 ) ,所以我今天要分享的原則是一句非常繞口的話:與其讓別人覺得『我們有這麼熟嗎?』還不如讓別人覺得『拜託,我們哪有這麼生疏』;與其讓別人覺得『你也未免太不客氣了吧!』還不如讓別人覺得『你幹嘛這麼客氣啊!』或是我們可以簡單用二個字來說明一切,那就是「分寸 」。

中國人說「分寸」二字實在是有學問。因為從這二個字的字面意義,就充分說明了,這些其實都是非常枝微末節的小事:別人請吃飯時應該點什麼價位的菜色?拜訪別人時應該提早多久抵達?可以發紅白帖給什麼等級的朋友?什麼情況下可以開個玩笑而不得罪人?今天的場合該穿什麼樣的衣服?去參加這個朋友的婚禮該包多少禮金…。這些問題看起來都是小事,但有些時候,一個人會獲得眾人的喜歡或討厭,偏偏就是從這些小地方所累積起來的。

我偶爾會覺得現代的職場上因為競爭激烈,許多人把講話尖酸刻薄誤認為是「口才很好」,這一點我完全不明白為什麼。前一陣子我處理一起同仁之間的糾紛,其實起因也很簡單,A同事負責製作一項任務,而B同事則指出這項任務有一個沒有被發現的錯誤,這是職場上常常在上演的情節,但B同事在發email的時候偏偏要加上一句:「這也難怪,畢竟你才得到晉升,這一陣子要管的事情比較多…」。

這個爭端到我這裡來的時候,A同事認為「我有錯就有錯,但需要這樣講話嗎?」但B同事覺得「自己只是開個玩笑罷了。」但我不禁要問,你們的交情有好到可以開玩笑嗎?

另外一個例子我還記憶猶新,兩三個月前,公司更換了無線網路環境設定,當時我在海外出差,所以出差回來的第一天的第一個會議,我就發現我的筆記型電腦不能上網了,但我不知道理由,只好左右問了一下其他與會主管,卻發現所有的主管當中就只有我的筆記型電腦不能上網,當下立即有一位同事就先發難了:「這你還不了解公司的決定嗎?唉呀,作高階主管的人要知所進退啊~」這當然是一句玩笑話,但…這樣真的很好笑嗎?

當你在職場上必須說一些話的時候,你說出口的到底是一句得宜的話、還是一句損人不利己的話呢?而這往往決定了你的人際關係處理得好不好。

距今2000年以前,耶穌就說過一個到今天都還適用的比喻:當有人請你去吃喜酒時,不要爭坐首席,恐怕比你更尊貴的客人也被請來,那請了你又請了他的主人,將對你說:「請讓座給這一位吧。」那你只得羞愧的退到末座了。當你被邀請時,去,就坐在末位,好讓請你的主人來對你說:「朋友!請上座。」那時,你在同席的人前,就有光彩了。

我以前有一位老闆非常重視「這是誰的場子?」這種小事。他該當主人的時候,他會想盡辦法確定所有的燈光都打在他的身上;但如果別人是主人,他一定保持非常低調,深怕有一個不小心,就搶了別人的風采。他在扮演配角時的稱職,我必須說是我所見過印象最深刻的一位。我在人際關係的處理上如果勉強可以搆得上「進退有據」的標準,他對我的訓練大概可以至少佔到80%以上的功勞。但我說真的,我在職涯中也真的看過一位主管,那明明是別人作東的飯局,他卻舉著酒杯到處和別人敬酒,儼然自己才是飯局的主人。吃完那一頓飯之後,公司的幾位外籍高階主管私下都表示對那一位主管的印象大打折扣,只是當然,沒有人會明白地將這個意見告訴那一位主管,而他大概永遠都不會知道為什麼自己在那一場餐會之後的幾年內,職涯發展始終不太順利,一直到他終於決定離職為止。

另外一個類似的狀況是和工作有關的。有些時候,有些人只是作了一點點小事,卻把自己的工作形容得如登天一般的難度、自己在其中又是如何地居功厥偉;有一些人明明很努力工作,成功了以後卻淡淡地把成就都歸功於整個團隊以及天時地利。如果你是前者而你的人緣很差,或如果你是後者所以你人緣很好。這…會讓人覺得訝異嗎?

有些人總是想到「別人」、有些人總是想到「自己」,這大概是一個人會受人喜歡或受人討厭的重要分界吧。

真要再說下去的話,再多篇幅都說不完了。畢竟要談到維持人際關係這件事情,說簡單非常簡單、說困難卻又非常困難。如果一定要用一個簡單的原則來總結,我想我會說:「你希望別人怎麼待你,就先怎麼對待別人。」願大家以此共勉。


May the Force be with you
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盲人帶著他的導盲犬過街時
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Luke-Skywalker
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胡小蒨

一天,一個盲人帶著他的導盲犬過街時,一輛大卡車失去控制,直衝過來,盲人當場被撞死,他的導盲犬為了守衛主人,也一起慘死在車輪底下。

主人和狗一起到了天堂門前。

一個天使攔住他倆,為難地說:“對不起,現在天堂只剩下一個名額,你們兩個中必須有一個去地獄。“

主人一聽,連忙問:“我的狗又不知道什麼是天堂,什麼是地獄,能不能讓我來決定誰去天堂呢?“

天使鄙視地看了這個主人一下,皺起了眉頭,她想了想,說:“很抱歉,先生,每一個靈魂都是平等的,你們要通過比賽決定由誰上天堂。“

主人失望地問:“哦,什麼比賽呢?“

天使說:“這個比賽很簡單,就是賽跑,從這裡跑到天堂的大門,誰先到達目的地,誰就可以上天堂。不過,你也別擔心,因為你已經死了,所以不再是瞎子,而且靈魂的速度跟肉體無關,越單純善良的人速度越快。“

主人想了想,同意了。

天使讓主人和狗準備好,就宣布賽跑開始。她滿心以為主人為了進天堂,會拼命往前奔,誰知道主人一點也不忙,慢吞吞地往前走著。

更令天使吃驚的是,那條導盲犬也沒有奔跑,它配合著主人的步調在旁邊慢慢跟著,一步都不肯離開主人。

天使恍然大悟:原來,多年來這條導盲犬已經養成了習慣,永遠跟著主人行動,在主人的前方守護著他。

可惡的主人,正是利用了這一點,才胸有成竹,穩操勝券,他只要在天堂門口叫他的狗停下就可以了。

天使看著這條忠心耿耿的狗,心裡很難過,她大聲對狗說:“你已經為主人獻出了生命,現在,你這個主人不再是瞎子,你也不用領著他走路了,你快跑進天堂吧!“

可是,無論是主人還是他的狗,都像是沒有聽到天使的話一樣,仍然慢吞吞地地往前走,好像在街上散步似的。

果然,離終點還有幾步的時候,主人發出一聲口令,狗聽話地坐下了,天使用鄙視的眼神看著主人。

這時,主人笑了,他扭過頭對天使說:“我終於把我的狗送到天堂了,我最擔心的就是它根本不想上天堂,只想跟我在一起... ...所以我才想幫它決定,請你照顧好它。“

天使愣住了。

主人留戀地看著自己的狗,又說:“能夠用比賽的方式決定真是太好了,只要我再讓它往前走幾步,它就可以上天堂了。

不過它陪伴了我那麼多年,這是我第一次可以用自己的眼睛看著它,所以我忍不住想要慢慢地走,多看它一會兒。如果可以的話,我真希望永遠看著它走下去“不過天堂到了,那才是它該去的地方,請你照顧好它。“

說完這些話,主人向狗發出了前進的命令,就在狗到達終點的一剎那,主人像一片羽毛似的落向了地獄的方向。

他的狗見了,急忙掉轉頭,追著主人狂奔。滿心懊悔的天使張開翅膀追過去,想要抓住導盲犬,不過那是世界上最純潔善良的靈魂,速度遠比天堂所有的天使都快。
所以導盲犬又跟主人在一起了,即使是在地獄,導盲犬也永遠守護著它的主人。

天使久久地站在那裡,喃喃說道:“我一開始就錯了,這兩個靈魂是一體的,他們不能分開... ...“

最後,我要說:這個世界上,真相只有一個,可是在不同人眼中,卻會看出不同的是非曲直。


這是為什麼呢?其實,道理很簡單,因為每個人看待事物,都不可能站在絕對客觀公正的立場上,而是或多或少地戴上有色眼鏡,用自己的經驗,好惡和道德標準來進行評判,結果就是-我們看到了假像。

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研究:樂觀思維對自視低者可能帶來反效果
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Luke-Skywalker
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胡小蒨
雅筑 清淨蓮台

http://n.yam.com/cna/healthy/200910/20091014600929.html
研究:樂觀思維對自視低者可能帶來反效果

中央社╱中央社 2009-10-14 10:28

(中央社記者唐雅陵聖保羅13日專電)加拿大新布朗斯威克大學研究員最近在著名心理學刊物「心理科學」(Psychological Science) 發表的一項研究指出,樂觀思維對自視低者可能帶來反效果。

研究員決定挑戰「樂觀思維會令人感覺愉快,繼而提高效率,達成目標,生活得更好」的理論,對大學年輕人進行試驗。

試驗結果證實,陶醉在自我稱讚的情境中,不一定都會產生正面效果:對自視高的人說好聽的話,或許會讓對方覺得很受用;但對自視低的人說同樣的話,卻可能讓對方覺得自己更糟糕。

新布朗斯威克(New Brunswick)大學教授、研究員貝魯諾維克(Elaine Perunovic)指出,發生這種情況可以有幾種解釋,其一是當我們聽到與自己相信的事實完全相反的話時,我們不只會懷疑,還會更加堅持本來的信念。

貝魯諾維克說,這就好像一位原本就有點傾向社會主義的人,當他聽到朋友鼓吹自由主義思想時,會更加倒向社會主義。同樣的,原本對自己缺乏信心的人,當聽到別人對他稱讚時,不僅不會感到高興,還會認為是對方在揶揄自己。

聖保羅天主教大學(PUC)心理學家維列納(Cecilia Vilhena)表示,自視低其實也是今日巴西社會的一個普遍現象,民眾只是口頭上說「我生活得很好、很幸福」,但心裡根本不這樣認為;或是心裡真的這樣想,卻拿不出實際行動證明,也是枉然。

參與加拿大研究第一階段的249名大學生,其中52%表示經常保持「我會贏」的樂觀思維,尤其是在考試或上台演講之前。

然而,一個人之所以保持樂觀思維,通常只是針對結果如何,卻忽略其形成原因。所以自視低的人表現通常低於他們的實際能力,用鼓勵方式的確可能為他們帶來正面刺激,但若同時讓他們接受提高能力的訓練,則可幫助他們建立起真正的自信。

全球最暢銷的心靈勵志書「秘密」(The Secret),書中透過各行各業人士傳達成功的黃金法則就是樂觀思維和意志力。但天底下畢竟無不勞而獲的事物,要想成功一定得付出努力。

維列納認為,最理想的還是每個人擁有與自己能力相當的自視,不要過高或過低,而樂觀思維也應配合實際行動,才能走上真正成功的道路。

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