文/臻莘               本文擷自『自在工作』

一個人對公眾的感情愈深，對他自己的正當利益的關心也會隨之融化到對公眾利益的關懷中去。一個人愈是同情民族或世界，愈是為民族、為世界，那麼他也就愈對不把自己當作中心..... --- 雪萊

在蘇聯還是普遍貧窮，購買東西都需要排隊的年代。有個蘇聯窮人為招待外國友人來訪，賣力地打掃房子。正當他認真掃地時，不小心竟將唯一的掃把，「啪」地一聲弄斷了。

蘇聯人楞了一會兒，馬上就反應過來，跌坐在地上嚎啕大哭，幾個外國朋友正好趕到，見到蘇聯人望著掃把痛哭不已，便紛紛上前安慰他。

經濟強盛的日本人道 :「唉，一柄掃把又直不了多少錢，再買一把不就行了! 何必哭得如此傷心呢?」

知法守法的美國人說 :「我建議你到法院去，控告製造這柄劣質掃把的廠商，請求賠償; 反正官司打輸了，也不用你付錢!」

浪漫成性的法國人則說 :「像你這麼強的臂力，能將掃把弄斷，我連羨慕都來不及 ? 你有什麼好哭的?」

實事求是的德國人接著說 :「不用擔心，大家一起來研究看看，一定有什麼東西，可以將掃把黏合得像新的一樣好用!」

台灣人直爽地說 :「放心好了! 弄斷掃把又不會觸犯忌諱，你究竟在怕什麼呢?」

誰知蘇聯人哭著說 :「你們說的這些，都不是我哭的原因; 重點是，我明天非得去排隊，才能買到新掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了!」

人與人之間的同理心，一向是人際溝通當中，最重要也是最容易被忽略的關鍵。從故事後，可以清楚地看到，缺乏同理心的人際互動，將會產生荒謬可笑的結果。

或許有人會說，這道理早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」，沒啥新鮮。的確，許多好又簡單的成功法則，包括同理心的哲學，早就在我們的身邊盤繞多時; 只不過，我們一直未能真正做到最好罷了。

每個人都有自己既定的立場，也因此習慣於執著在本身的領域當中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執的一面。所以，在做任何事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設身處地站到對方立場，仔細地為別人想一想，我們就會發現，許多事情的溝通，其實出乎想像的容易。

人物介紹~

雪萊 (1792~1822)

英國詩人，生於賀爾郡，出身貴族。就讀於牛津大學時，因倡無神論被開除; 又因一非貴族女結昏，被家庭棄逐，四處流浪，故厭惡宗教與社會制度。著有詩篇雲、西風頌、雲雀歌及詩劇普羅米修士獲釋記等。或譯作塞理。

技巧十四 : 同理心。