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簡介馬斯洛的需求層次理論
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簡介馬斯洛的需求層次理論

--高明達博士--

馬斯洛的需求層次理論(Maslow's hierarchy of needs)是亞伯拉罕·馬斯洛於1943年《心理學評論》的論文〈人類動機的理論〉(A Theory of Human Motivation)中所提出的理論。

馬斯洛認為個人是一個統一的、有組織的個體,個人的絕大多數欲望和衝動是相互關聯的。驅使人類的是若干始終不變的、遺傳的、本能的需求,這些需求不僅僅是生理的,還有心理的,他們是人類天性中固有的東西,文化不能扼殺它們,只能抑制它們。人類的需求是以層次的形式出現的,由低級的需求開始,逐級向上發展到高級層次的需求。當一組需求得到滿足時,這組需求就不再成為激勵因素了。

基本需求的特性定義為:缺少它會引起疾病;有了它不會得病;恢復它可以治癒疾病;在某種非常複雜的、自由選擇的情況下,喪失它的人更願意去尋求它,而不是尋求其他的滿足;在一個健康人身上,它一般是不產生作用的,而是處於一種潛伏的狀態。

在社會中有許多人,他們的各項基本需求只可能滿足其中的一部份。在人們的需求層次的滿足中,應有一個比較確切的描述,即從較低的層次逐級向上,滿足程度的百份比逐級減少。

 

需求各層次,絕不是一種剛性的結構,所謂層次,並沒有截然的界限,層次與層次之間是相互疊合,互相交叉的,隨著某一項需求的強度逐漸降低,另一項需求將逐漸上升。此外,可能有些人的需求始終維持在較低的層次上,而沒有向上一層次發展的機會。

各項需求的先後順序,不一定適合於每一個人,即使兩個行業相同的人,也並不見得有同樣的需求,正所謂世界上沒有兩片同樣的葉子。

層次理論最大的作用在於,它指出了每個人都有需求。身為主管人員,為了激勵下屬,必須要瞭解其下屬要滿足的是什麼需求。不論主管人員採取的是何種途徑,其措施總是以他對下屬的需求與滿足的假定為基礎。

需求層次理論是解釋人格的重要理論,也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機。而動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的,而各種需求間,有高低層次與順序之分,每個層次的需求與滿足的程度,將決定個體的人格發展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個(六個)層次,由低到高,並分別提出激勵措施,其理論的一個基本假設就是「人是一種追求完全需求的動物」(wanting animals)。

我們來析述各層次需求的特性如下:

(一)、生理上的需要

生理上的需要(physiological needs),也稱級別最低、最急迫的需求,如:食物、水、空氣、睡眠。

未滿足生理需求的特徵:什麼都不想,只想讓自己活下去,思考能力、道德觀,明顯變得脆弱。例如:當一個人極需求食物時,會不擇手段的搶奪食物。人民在戰亂時,是不會排隊領麵包的。此時,假設人為報酬而工作時,應以生理的需求來激勵下屬。

激勵措施可選擇增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和空間休息、提高福利待遇等等。

(二)、安全上的需求

安全需求(safety needs),同樣屬於較低層的需求,其中包括對人身安全、生活穩定、免遭痛苦、威脅或疾病、身體健康以及有自己的財產等,與自身安全感有關的事情(locked the door ~)。

缺乏安全感的特徵是:感到自己對身邊的事物受到威脅,覺得這世界是不公平或是危險的。認為一切事物都是危險的、而變的緊張、徬徨不安、認為一切事物都是「惡」的。例如:一個孩子,在學校被同學欺負、受到老師不公平的對待,而開始變得不相信這社會,變得不敢表現自己、不敢擁有社交生活(因為他認為社交是危險的),而藉此來保護自身安全。一個成人,工作不順利,薪水微薄,養不起家人,而變的自暴自棄,每天利用喝酒,吸菸來尋找短暫的安逸感。

此時的激勵措施應強調:規章制度、職業保障、福利待遇,並保護員工不致失業,提供醫療保險、失業保險和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。

(三)、社交上的需求

社交需求(Love and belonging needs),屬於較高層的需求,如:對友誼、愛情以及隸屬關係的需求。

缺乏社交需求的特徵:因為沒有感受到身邊人的關懷,而認為自己活在這世界上沒有價值。例如:一個沒有受到父母關懷的青少年,認為自己在家庭中沒有價值,所以在學校交朋友,無視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類。譬如說:青少年為了讓自己融入社交圈中,為別人做牛做馬,甚至吸菸,惡作劇等。

此時的激勵措施,便是提供同事間社交往來機會,支持與讚許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係,開展有組織的體育比賽和集體聚會。

(四)、尊嚴上的需求

尊嚴需求(esteem needs),屬於較高層的需求,如:成就、名聲、地位和晉升機會等。尊嚴需求既包括對成就或自我價值的個人感覺,也包括他人對自己的認可與尊重。

無法滿足尊嚴需求的特徵:變得很愛面子,或是很積極地用行動來讓別人認同自己,也很容易被虛榮所吸引。例如:利用暴力來證明自己的強悍。

此時的激勵措施要注意以下方面:公開獎勵和表揚,強調工作任務的艱鉅性以及成功所需求的高超技巧,頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、製作優秀員工光榮榜。

(五)、自我實現上的需求

自我實現需求(need for self-actualization),是最高層的需求,包括針對於真善美至高人生境界獲得的需求,因此前面四項需求都能滿足,最高層次的需求方能相繼產生,是一種衍生性需求,如:自我實現,發揮潛能等。

缺乏自我實現需求的特徵是:覺得自己的生活被空虛感給推動著,要自己去做一些身為一個「人」應該在這世上做的事,極需求有讓他能更充實自己的事物,尤其是讓一個人深刻的體驗到;自己沒有白活在這世界上的事物。此層次的人往往認為價值觀、道德觀,勝過金錢、愛人。例如:一個真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術家、運動家把自己的體能練到極致,讓自己成為世界一流。如果是一位企業家,要使他真心認為自己所經營的事業,能為這社會帶來價值。

此時的激勵措施是:設計工作時,運用複雜情況的適應策略,給有特長的人委派特別任務,在設計工作和執行計劃時,為下級留有餘地。

(六)、超越自我的實現

超自我實現(Over Actualization)是馬斯洛在晚期時,所提出的一個理論。

這是當一個人的心理狀態充分的滿足了自我實現的需求時,所出現短暫的「高峰經驗」,通常都是在執行一件事情時,或是完成一件事情時,才能深刻體驗到的這種感覺,通常都是出現在藝術家、或是音樂家身上。

例如:一位音樂家,在演奏音樂時,所感受到的一股「忘我」的體驗。或者一位繪畫藝術家在畫圖時,感受不到時間的消逝,他在畫圖的每一分鐘,對他來說跟一秒一樣快,但每一秒卻活得比一個禮拜還充實。

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