「貨到付款」最安全？消基會：已成網路詐欺集團溫床

網購族往往以為「貨到付款」最安全，下訂後無須立即付款，只待商品抵達後再付現，避免商品遲未送達的風險。消基會卻指出，惡質網路賣家掌握消費者此一心態，「貨到付款」反成網路詐欺集團溫床。

消基會今天舉行「貨到付款商品不符！宅配業者應啟動退款機制」記者會。消基會董事長游開雄指出，1至4月，消基會已接獲逾200位消費者申訴，他們以「貨到付款」方式支付網路購物商品，拆封後商品不符，卻遍尋不著賣家，宅配業者也不願處理，求助無門。

這200件網購糾紛中，8成都是透過LINE、臉書交易。游開雄表示，消費者應避免使用這些非正規平台交易，以免求償無門。

消基會舉例說，一位陳小姐2月底依臉書粉絲團看到一件西裝外套，賣家於臉書上廣告說，「支持貨到付款！先驗貨，再付款！」她以貨到付款方式付給宅配業者1388元，打開包裹後卻發現衣服嚴重破損，便以email和發送臉書訊息賣家，卻遲無回應。

之後，陳小姐甚至還被賣家踢出社團。氣憤之餘，她想從宅急便寄件人資料上尋找賣家，卻發現寄件人一欄僅有「xx快遞」字樣，並無記載寄件人聯絡資訊。讓她覺得宅配業者協助賣家隱匿資訊、聯合詐騙。

游開雄指出，消基會接到的申訴案例顯示，「貨到付款」儼然成為詐欺集團溫床，惡質賣家掌握消費者心態，紛紛主打貨到付款，再透過宅配業者代收款項的服務，讓消費者先付款、再開箱。

然而，一旦發生商品不符或損毀，宅配業者不會退款、也不會透露賣家（寄件人）資訊；消費者必須自行聯繫賣家退換貨，此時若賣家神隱，靜待宅配業者匯款入帳，即可現金入袋，逃避追索。

游開雄指出，根據法律，宅配業者應為「賣家代理人」。消基會調查，宅配者業者拿到貨款後，這些貨款仍會在業者手上保留一段時間。若收件人及時發現並反映商品內容有誤，宅配業者應有足夠時間退回款項。

消基會呼籲，受託代收貨款之宅配業者應啟動退款機制，當收件人發現商品不符，只要貨款尚未匯給賣家，都應接受辦理退款。

此外，宅配業者應於宅配運送單上，完整、清楚揭露寄件人資料，讓買賣雙方的資訊揭露處於平等位置，降低消費糾紛的發生。游開雄表示，這也是保護宅配業者的方式。

游開雄也提醒消費者，若賣家只提供「貨到付款」的付款方式，必須特別留意，最好先上網搜尋賣家、賣場評價，避免上當。收到宅配商品後，應立刻拆封驗貨，若發生商品不符情況，應立即告知宅配業者要求保留款項。若賣家失聯，則要求宅配業者退回款項。