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【德國】「數位聖誕」背後的網購熱潮
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我愛羅119
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2013.12.24  新華網/唐志強

bitkom

得益於完善的網路基礎設施和方便的網路購物環境,網購正被越來越多德國人接受。2013年聖誕購物季,網購銷售額有望較往年大幅提升,反映出德國零售業網路銷售的新浪潮。

德國零售商協會預測,2013年11月至12月的聖誕季,德國零售業銷售額將達到806億歐元(約合1,103億美元),同比成長1.2%。其中,網路銷售額預計達85億歐元(約合116億美元),同比成長15%。衣物、玩具、電子產品、購物代金券是德國人在聖誕季網購最多的商品。

「2013年,很多德國人會過一個『數位化』耶誕節。相比人擠人的百貨商店,在網上購買聖誕禮品更有吸引力,」德國IT行業協會聯邦信息技術,電信和新媒體協會(Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien, BITKOM)電子商務專家托比亞斯‧阿恩斯說,「借助智慧手機和平板電腦,大部分網路交易甚至可以在上下班的公車上完成。」

聯邦信息技術,電信和新媒體協會估計,大約37%的德國人打算網購聖誕禮物。14歲至29歲的年輕人中,21%傾向網購;50歲至64歲的中老年人群裡,有網購聖誕禮品意願的人也占到13%。

歐盟統計局資料顯示,德國16歲至74歲人口中,網購人群占60%,高於歐盟平均水準,僅次於丹麥。2013年,德國企業銷售額的14%來自網路銷售。

「網路購物改變了德國的整個零售業版圖,」德國電子商務及遠端銷售商協會新聞發言人克麗絲廷‧施密特說,「如今,消費者能在任何時間上網購買他們想要的東西,選擇多、送貨快,而且能很方便地貨比三家。」

她認為,聖誕網購火熱反映出網購在德國人日常消費中越來越重要的地位。這主要由三個因素決定:一是網路使用者增加,二是德國人購買力和購買意願增強,三是消費者對網路購物環境越來越滿意、越來越放心。

聯邦信息技術,電信和新媒體協會資料顯示,德國網路人口覆蓋率達75%,18歲至29歲的年輕人中,98%使用網路。智慧行動設備也説明越來越多的人接觸網絡。2013年,德國大約售出2,600萬部智慧手機,同比成長23%。目前,14歲以上的德國人中,40%擁有智慧手機;14歲至29歲的年輕人中,這一比例達到60%。

「行動設備對電子商務的影響越來越明顯,這在聖誕購物季中也有所體現,」施密特說。

德國市場研究機構捷孚凱公司日前發布的調查結果顯示,德國消費者12月的消費意願處於2006年以來最高水準。該機構此前預測,今年德國人平均聖誕花銷大約為288歐元(約合394美元),同比成長1%。

「德國經濟狀況穩定,失業率低,消費者對未來充滿信心,」德國零售商協會首席執行長斯特凡‧赫特爾說,「同時,由於低利率,德國人越來越少存錢。」

在聯邦信息技術,電信和新媒體協會主席迪特爾‧肯普夫看來,德國發達的物流、完善的消費者保護措施也為網路銷售旺盛打下基礎。「德國的網購退換貨規定對消費者非常有利,消費者可以在14天內無理由退換貨,」肯普夫說。

德國的網購浪潮給專門的網路商家帶來商機,也讓一些開通網路銷售管道的實體店受益。零售商協會統計,目前30%的德國零售商已經開設網店,並增加對店鋪、服務以及產品的投資。在今年的聖誕購物季中,一些實體店的網路銷售額已超過其聖誕銷售總額的10%。

「德國的實體商店和網路零售商都意識到,僅僅為消費者提供一種購物管道已經不夠,」施密特說,「這不是網路賣家與實體店競爭的問題,而是消費者需要什麼以及如何完美滿足消費者需求的問題。」

她認為,實體店今後將繼續存在,並扮演非常重要的角色,因為不少消費者仍然喜歡在商場購物的體驗。然而,商家必須意識到,「消費者的購物行為正在隨著技術的飛速發展而改變,只有更快、更好地適應消費者的節奏,才能繼續得到他們的認可」。

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