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想打工......
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宗益
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**J I M**
文達

 

我真的很想要去打工!

我不知道學校現在還有沒有在徵工讀生?

我想要去應徵那種掃地、倒垃圾的工讀生。

因為那種工作比較適合我!

 

我並沒有靈活的手腳、聰明的頭腦,所以只適合這種較為簡易

的工作。

但是不知道學校是否還有在缺人、是否可以只做寒假而已......

因為離家近而且薪資因該不會太低,所以我真的很想要!

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人間異語:台北繁華世界 不屬我們
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Luke-Skywalker
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**J I M**

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人間異語:台北繁華世界 不屬我們
2016年03月09日
台東排灣族人 戴明福
Q:為什麼當年會出國當外勞?
A:我結婚後就到台北工地做板模,把老婆小孩放在部落,36歲時,榮工處招工到沙烏地做工程,待遇比較好,我就報名了,希望讓家人過好日子。那時我大兒子小三,老三還在媽媽肚子裡,我希望孩子可以受教育,去了兩次沙烏地,大概4年。
我在沙烏地當工頭,帶的工人有斯里蘭卡、印度、巴基斯坦、菲律賓跟印尼人,因為喜歡交朋友,我跟他們比手畫腳喝酒聊天,從1、2、3開始學習好幾種語言。
有一次到超市遇到一群來自台灣的工程師跟當地店員講不通,我幫他們翻譯,他們很驚訝我能溝通,問我排灣話是不是跟沙烏地話一樣?其實我連小學都沒畢業,為了生存,從小除了講排灣話,也要學別人的語言,阿美語、布農語、國語、福佬話、客家話,到國外遇到外國人,也就很習慣學他們的話。
在工地工作其實風險很大,像第2趟去了4、500人,就有20幾人受傷,死了2、3人。同事裡很多原住民,下工後生活苦悶,就在一起喝酒、打架、賭博,很多人賺的錢都賭光了,我勸他們不要賭,他們反過來要打我,我很無奈。當時每個月公司匯一筆安家費給台灣家裡,也會發工資給我們,我們都不知道怎麼去銀行開戶,有些人把錢託人或借人,都一去不回。我第一次去1年半,賺了217張的100元美金,每天都綁在內褲裡,所以最後我有把錢帶回來,很多原住民朋友都兩手空空回台灣。


漢人歧視無法融入
Q:回台後在台北工作,感覺有比較好嗎?
A:我第三趟本來要去科威特,結果老婆發生車禍,照顧幾個月她還是走了。後來孩子託姊姊照顧,我繼續在台北各工地工作。
大兒子高一時,帶小兒子來台北找我,約11點在台北車站旁的工地,結果沒遇上,他們在忠孝東路走來走去找我,直到下午2、3點才找到,我緊張死了。有一次在忠孝東路、敦化南路口一棟大樓工地頂樓工作,看著腳下的車水馬龍像河流,我覺得很奇怪,為什麼我會在這裡?
後來老大、老二都念警校,分發在保總當警察,陳進興闖南非武官家的時候都派去出任務,大兒子守外面,二兒子攻堅跟陳進興拿著槍面對面,比我在工地還危險,我深深感覺原住民在台北討生活不管多久,終究還是一個外人。當時原住民受到很多漢人的歧視,無法融入台北生活圈;去沙烏地當外勞更是外人,我們離鄉背井,跟家人聚少離多,在危險中創造的繁華世界,根本不屬於我們。
後來兩個兒子調回台東,我也退休回老家,現在在山上養了9條山豬跟9條狗,平常我做農、做竹編跟皮雕,這才是我想過的生活,部落才是我的家,對於生活了20幾年的台北,我一點都不留戀。
◎特約記者林宛華採訪整理

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人間異語:販賣夢想 賺不義之財
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Luke-Skywalker
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**J I M**

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人間異語:販賣夢想 賺不義之財
2016年02月29日
自助餐員工 T小姐
Q︰妳在什麼環境成長?
A︰我在單親家庭長大,爸拋棄我們母女倆,媽辛苦養育我,我們家很窮,能三餐溫飽就很不錯了,根本沒什麼物質享受,小時候不曾穿過漂亮衣服,以前學校制服破了又補,同學看我模樣太窮酸,都取笑、排擠我,所以我從小認為人生最重要是有錢,只要有錢,別人對你的眼光也不同。
高中畢業,我就出來上班,南部工作機會不多,我在工廠做女工,後來朋友介紹我到一間民俗療法館做助理,老師用拍打功法替人除病,還聲稱可以驅邪改運。每天上門客人很多,有的皮膚病,有的精神有問題,還有說卡到陰,幾乎都是久治不癒的疑難雜症,輾轉到老師這邊來,人性很奇怪,明知不科學,還是願意死馬當活馬醫。
民俗館收入很好,老師每次嘴巴念念有詞,對客人又打又罵,大家捧著鈔票上門,眼看大家對老師很敬重,我可能是崇拜心態,也感覺老師像聖人一樣,直到後來老師跟客人有糾紛,還鬧到警察上門來查,民俗館因此收起來,才明白原來老師靠騙術來賺錢。


食安問題追追追沉醉物質漸被蒙蔽
Q︰為什麼妳也用旁門左道賺錢?
A︰民俗館工作丟了,薪水也拿不到,當年朋友看我外型還不錯,找我去賣未上市股票,專門找阿兵哥、男大生做目標,只要跟他們撒撒嬌、ㄋㄞ幾句,錢就輕鬆進帳。當時我最高可以每月收入10幾萬元,整天吃好穿好的,我沉醉在物質生活,逐漸被金錢蒙蔽,可是久了大家學聰明,就算用美色也不容易上當,愈來愈難賺才決定改行。
後來看報紙有美容公司徵美容師,我想學一技之長,上班才知原來是賣美容品、美容套餐,在街上找男客,療程號稱只收1千多元,可是加其他保養品要3、4萬元,1張面膜成本才3元,公司卻賣250元,產品都是從大陸找便宜化工廠生產,品質好壞也不知。
做了2年多,護膚公司惡性倒閉,我就轉做不法直銷、傳銷,拉下線來賺錢,剛開始沒人脈,對象都是身邊親朋好友,有些還是多年沒聯絡的朋友。這行讓我賺不少,其實人性都很貪婪,有的為名,也有為利,管他什麼親情道義,只要有利益就不斷有人加入。


積蓄散光後悔莫及
Q︰會良心不安嗎?
A︰假如從前有人這樣問我,我會毫不考慮回答︰「我不是騙子,我只是在賣夢想給別人。」俗話說假如活著沒夢想,跟鹹魚沒兩樣。過去我眼裡只看到錢,是非對錯都拋諸腦後,或許是報應,以前我賺上百萬元,後來積蓄全被男友拿走。現在我48歲,在自助餐店做個普通員工,老來孤單又沒錢,經歷人生大起大落,懂得後悔已太晚,為了彌補,現在常做善事,除了常投零錢進捐款箱,每月也捐錢給宮廟,往後只希望能踏實過日子。


特約記者黃惜時採訪整理

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溫暖我的不是太陽 而是他的心
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楊正剛
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溫暖我的不是太陽 而是他的心
2016年02月03日
12月底的高雄,還是很熱,前一天到旗津還穿短袖,隔天擔任「說出生命力」演講比賽的評審長,我雖然呼籲他們不要以悲情牌取勝,但一天下來聽完21個生命故事,殊不知衣襟濕了好幾回。
呂立偉,一個多響亮的名字:「立委」,看到本人,你完全不會聯想到立法委員的形象,而是憐憫與關懷。
32歲的他,先天患有罕見疾病「肌肉萎縮症」,當天見到的他,只有120公分,終生將以輪椅代步,畢業於靜宜大學青少年兒童福利學系,發願從事100場演講後,要出版自己的專書,多麼衝突的人生際遇啊!
他是上午的出場號次,我身為評審長,坐在距離他不到兩公尺外的椅子上,緊盯著他的投影片,仔細聆聽他的生命故事。
神奇的是,他的全身上下除了右手食指、嘴巴以外,其他地方幾乎沒有甚麼太多的動作,只見他用右手食指輕輕按壓遙控器,後方的投影片與他8分鐘的演講故事完全契合,沒有一絲的誤差,我看多了簡報比賽,卻被他的熱血精神與神乎其技的熟練深深打動。
故事中提到他在監獄與受刑人間的演講對談,非常吸引我,一位身體重度殘缺的熱血青年,與一群刺龍刺鳳的受刑人,他散發出來的正面能量與激勵話語,是如此的反差與震撼人心!
身為罕病患者,沒有特殊待遇,以一般生的資格考進靜宜大學,為了拿到獎學金,晚上拼命苦讀,每天從南投往返台中,以無比認真的態度完成大學學業。一場回饋母校的演講,讓他意外打開演講之路,也讓他從此在舞台上找回成就感,與一般人對他的平等對待。

 

--------------------------------------------------------------------------------
身為評審反倒受益
現場聽他演講的震撼,對我而言像是被雷打到一般。出版一本名為《好好時代》的書籍,對他而言,無疑是最好的人生名片。
與其說我是說出生命力故事的評審,不如說我是來學習人生態度的學生,我哪有資格來擔任他人生的評審?他的人生早由他自己親自作主了。
另外20位的故事撇開參賽者殘缺的程度而言,我都覺得自己遠遠不如他們對生命的韌性與毅力,每一位都非常精采,令人動容。
相較於現今社會許多人的不滿、衝突與抱怨,立偉並沒有選擇自我放逐與狼狽,他表現出來的態度幾乎與常人無異,甚至用更積極樂觀的視角來看待人生。他的演講對於一般人是刺激,對於躲在角落的殘缺者而言,更是無比的鼓舞。
我天天在企業內進行訓練,聽多了大家對於公司或是社會不公的言語,我也常鼓勵大家「小不公平很多,大不公平沒有」,但對旱病或是身障者而言,他們才是老天爺給的大不公平。其實有障礙的並不是肢體,而是我們的心,能溫暖我的,也是立偉的心。


《職場蘋形憲 謝文憲》

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牽拖太遠了吧...
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楊正剛

石子路 時速110...難道是澳洲政權規定的 ?!還是馬政權要求的 ?!

澳洲馬路難道是臺灣政府鋪設的嗎?

痛失愛女大家深感遺憾 

大環境收入降低 非一朝一夕 非一定誰的錯

怪別人就是不怪真正害死人的始作俑者或元兇

這就是台灣社會的文化

政府並沒強迫你一定要去國外打工

為什麼在台灣工作幾十萬名的外籍僱傭或勞工?

就不會回頭怪他們政府妻離子散的在台灣等地打工?

如果父母親在小時候能教育最基本的交通安全的觀念

至少可以增加兒女趨吉避兇的平安機率



本文於 修改第 1 次
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人間異語:馬政權害死我女兒
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Luke-Skywalker
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楊正剛
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人間異語:馬政權害死我女兒
2016年01月05日
父親 楊哲銘
Q︰你女兒怎會到澳洲打工?
A︰女兒東吳大學會計系畢業後,很快就在會計事務所找到工作,但那是一間血汗公司,女兒月薪4萬5千,常要工作到半夜2、3點,看報表曾看到視網膜脫落,很辛苦。公司流動率很高,有同事離職後跑去澳洲打工,不是到農場採收水果、屠宰場包肉品,就是當清潔工,但是即使是這樣的工作,時薪都是台灣的4、5倍。女兒聽說不錯也跑去了,她在不同農場工作,然後到處玩。女兒很陽光,愛游泳,她說,那邊的生活跟環境好棒。第1年她做完回來1個月後又去,還帶著兩個朋友,這次就出事了。


每天希望不要醒來
那天葡萄園工作結束,他們一行5人開車要換到別的地方,澳洲馬路都碎石頭,時速110又快,結果失控打滑翻車,我女兒頭部重創當場就走,才剛過28歲生日。得知消息後,我們趕辦護照,將女兒的齒模先傳過去讓他們鑑定身分,一路風塵僕僕趕到澳洲,人生地不熟,多虧外交部跟當地華僑、志工協助,幫忙找殯儀館做頭七。外交部告訴我們,現在到澳洲打工的台灣年輕人接近4萬人,每個月大概有2、3件意外事故發生。

Q︰失去愛女這1個月,你跟老婆怎麼度過?
A︰出事幾天前女兒才跟媽媽講電話,這一刻卻突然全部沒有了,白髮人送黑髮人的空虛、沒有未來的感覺,都讓我們極為痛苦。我第一次看老婆哭成那樣,她原本跟我一樣在銀行上班,生完孩子就辭職專心照顧兒女,跟女兒最親。
在澳洲很多事要做,我們必須控制情緒,回到家才是最痛苦的開始。到女兒房間,每個東西都是共同的回憶,以往媽媽每每等著她回來,如今再也等不到人,我老婆到現在還沒回神,每天都希望不要醒過來,因為醒過來是她最痛苦的時候。

築夢留下無限遺憾
我不願把女兒的死當成單純的交通意外,我開始找原因,想為女兒做些什麼。如果不是台灣的就業環境不好,薪水太低,這幾年到澳洲打工的年輕人不會從幾千人暴增到4萬人,蔚為流行。他們大都大學畢業,心態開放,留在國內是台灣的人才、社會主力,但他們不願留在台灣,因為賺不到錢。像我女兒男友做房仲,這次也跟她一起去,因為台灣房市飽和,去年就賺不到錢了。
這些孩子為了早上上工,都買二手車,車的安全性不夠,路況又不熟,真的很危險。我們常提醒女兒小心,她都說她很小心,保險買了,輪胎也換了,卻還是碰到危險。
或許有人會說,在台灣也會死人,哪裡不死人?但到澳洲危險性較高。如果台灣年輕人有機會,我相信他們會想留在台灣。像我女兒跟她男友交往9年,一點都不想結婚,就是想存夠錢,她想到那邊看看有沒有機會。
我們一直無法釋懷,為什麼當初不叫她趕快回來,不要再繼續找工作了,但是又怕阻礙她的夢,如今留下無限遺憾。我們想提醒年輕人,到澳洲打工真的要小心,遇到這種事是父母一輩子的痛。
我是一個心碎的父親,我要控訴,如果政府有給年輕人機會,我女兒也許就免於出外打拼的風險,馬政權,還我女兒的命來!

記者陳玉梅採訪整理

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白色巨塔內的 真實鬥爭
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楊正剛
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白色巨塔內的 真實鬥爭
2015年12月23日
職場工作者尋覓工作時,最厭惡的是錯綜複雜的內部角力介入,醫生找工作時也是如此,不僅選醫院,科別也要分別投履歷,筆試過後,每科會把候選人名單交給醫院的人事,好戲才要開始。
我有位朋友的弟弟阿德到醫院的A科投履歷,面試過後是備取第二,為了自己的前途轉而選擇第二志願B科。過了一陣子,醫院的人事打電話給他,說A科想要增額錄取一名,由於備取一放棄,問他有沒有意願進入A科,他一口就答應。
未料A科的總醫師隨即打電話給他,帶點威脅又關懷的口吻跟阿德說:「增額那個位置其實早已有人跟主任談好了,你這樣進來會把A科氣氛搞得很差,你自己想一想吧!」很明顯就是要阿德打退堂鼓。
阿德這才得知,A科當時的增額是直接提報人選給人事部,人事人員很憨直,認為A科這樣不符合人事程序,所以才堅持打電話給阿德,本來阿德都已經致電B科婉拒進入,頓時阿德進入天人交戰的困難選擇當中,後來阿德實在不想破壞工作氣氛,最後選擇接受A科總醫師的勸阻,勉為其難還是回到B科。
我們在茶餘飯後聽到這個故事,都覺得嘖嘖稱奇、不可思議,原來白色巨塔內的人事鬥爭與排除異己都是真的,比起企業內部的黑暗有過之而無不及,只是我大多接觸大型企業,對於公家機構或是醫院組織雖有所聞,但又極少深入,深深感嘆:「有人的地方,分出派系與權力範圍真是人之常情。」


組織內 該如何選擇
我常說:「你成功了,屁話都是對的;沒成功,對的話都是屁。」菜鳥找工作沒權勢沒背景,難免會吃點小虧,在大型組織內對抗組織氣候,下場終究不好。但職場真的很小,永遠不要把話說死,把事做絕,永遠要留一條路給自己與他人,不要計較太多,自己的努力終究會被看到。
這事的後續發展很妙,A科總醫師覺得自己說服了阿德,更欠阿德一個人情與公道,更私下感謝他不為難長官的個性;人事也知道阿德多所退讓,對阿德也敬佩不已。
A科總醫師三不五時透過「各種管道」去B科關照阿德,讓阿德在B科的發展還不賴,加上阿德認真投入的工作態度,很快就讓B科的同仁感受他的熱情與專業,我問阿德:「你委屈嗎?」阿德:「一點也不,都是緣分啦!」我感受到阿德寬大的胸襟,這點,我也做不到。
「職場工作,選擇要,需要勇氣;選擇不要,更需要勇氣」,在取捨之間,沒有標準答案,「取」是態度,「捨」是智慧,一來一往的答案,只有時間能證明。朋友們都罵阿德笨,他都不認為自己笨,他說「爭權奪利的人最笨」,您認為呢?

謝文憲《職場蘋形憲》

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從很想死到很慶幸
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楊正剛
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從很想死到很慶幸
2015年11月11日
最近,傳出不少公司放無薪假與資遣員工的消息,而且越演越烈。
人資單位被迫是執行公司人事政策與命令的劊子手,公司狀況好的時候,需要擴大徵才,負責招募的同仁往往面試到嘴軟,也不一定招得到人。
若是公司各項福利與薪資水平與競爭力不足時,「補人」真的是無盡的夢魘。要是公司狀況遇到經濟環境或是市場產業狀態不佳時,裁員與資遣確實時有所聞。
幾年前的金融海嘯,許多金融業都有縮減人力的配套方案,許大姊就是資遣名單中的一員。我跟許大姊以及當時負責執行資遣專案的大智經理,在若干年後的今天,搭起了緣分,三個人在會議室裡,喝著許大姊特別送進公司的咖啡。

 

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夫妻先後都被資遣
大智經理在幾年前還是襄理的年代,就拿到了一份從公司高層交辦下來的資遣名單,他回憶起擔任劊子手的那一年,他說:「當時覺得很無奈,現在卻覺得很釋懷。」
許大姊被通知資遣的那一天,哭哭啼啼地告訴大智說:「她老公一年前才在另一家公司被資遣,現在輪到她被資遣,一直覺得老天爺很不公平,20多年來,一直戰戰兢兢在職場裡打拼的夫妻,沒想到先後被不同公司拋棄,那種感覺很想死。」
不過當天在會議室裡,大家是一面說一面笑,還有許多互虧的哏,加上惺惺相惜的眼神,配上提振精神的好咖啡。
大智經理因為知道許大姊家裡的狀況,不僅在資遣流程上幫了大忙,還向公司建議以優退的名義讓她順利離開;同時許大姊也承諾不會為難公司,願意和平離開工作20多年的金融業。
這幾年許大姊與大智經理就像是姊弟般的時常聯絡,三不五時還會回來看看大智,最重要的是:「每次許大姊到公司,同事都有咖啡可以喝。」
大姊有兩個兒子,老大是標準的上班族,小兒子從餐旅學校畢業退伍後,人生夢想就是開一間咖啡廳。以前常被爸媽嘲笑「夢想不能當飯吃」的弟弟,沒想到在爸媽接連被資遣後,說服他們拿出資遣費,在台北聯手開了一間夢想的咖啡廳。
起初生意普通,賺小錢但累得要命,經過經營模式的修正,加上導入管理概念,而且三人還不時充實專業與網路行銷的技能,在一年過後終於經營的有聲有色。
今年,連哥哥都想加入咖啡人生。
我跟大智一面喝咖啡、一面聽著許大姊的人生故事,此時最懊惱莫過是大智了,現在反而是他最鬱卒,深陷陰霾卻不得志。
老天爺其實很公平的,人生每段路程都有其意義,「如果您不花時間去創造自己想要的人生;到頭來那就會被迫,花更多時間去應付自己不想要的人生。」不是嗎?


謝文憲《職場蘋形憲》

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台灣人奇怪的 LINE工時
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楊正剛
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台灣人奇怪的 LINE工時
2015年10月27日
很多在台灣工作的人都受到「責任制」的桎梏,只要一聽到責任制就恨得頭皮發麻、咬牙切齒。然而很多人不知道的是,責任制的原意,是讓員工不需要受固定上下班時間限制,在完成自己的責任後即可下班,但引進台灣後,慢慢變成一個上下班仍需打卡,下班後繼續有責任為公司服務的奇怪制度。
在法國工作幾年之後,有時候聽到在台灣朋友提到下班後仍要回主管LINE,或是收發工作email的怪現象,我常常感到匪夷所思。當然法國也不是像大家想像的完美工作環境,投資銀行、顧問業或是其他高階職位的競爭壓力或許遠大於台灣;但基本上在一般的公司工作,甚至是LVMH、Kering等跨國精品集團,都不會要求員工將私人時間貢獻給公司。
還記得我之前在法國其中一個最大的精品集團工作,就曾經發生一個小插曲,就是公司的郵件系統出錯,不小心將我工作品牌的內部郵件發到同一個集團的另一個品牌。雖然都是同一個集團,但其實不同的品牌仍然是處於競爭關係,所以機密的資料並不會隨便交流,所以這並不是發錯郵件的小事而已,是必需要馬上處理的緊急事件。我原本打算聯絡負責的經理,但馬上就被同事阻止,原因就是因為經理正在度假,不能要求他在假期中處理公事。

 

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不干我事 一概不做
法國個人主義盛行,企業很難像台灣公司一樣,要求員工犧牲自我融入公司的大群體。一般人對責任制的概念都是,只要不干我事的工作就一概不做,午休或下班都是準時開始,準時離開,大家不會刻意在主管面前裝出很勤奮的樣子。當然也會有些例外,但基本上只要有跟法國企業員工打交道的經驗,就知道很多人沒有責任感,郵件愛回不回,進度能拖就拖,蠻令人頭大的。
所以看看台灣和法國兩國公司的員工行為,就蠻感慨的。台灣員工勤奮努力,反而造成公司得寸進尺,要的越來越多,最好是每個人都不領薪水24小時為公司服務,政府也從不落實糾察那些違反勞基法的公司,罰款更是不痛不癢;反觀法國,員工不能加班,下班收發工作email更是違法,每年還有4、5周的帶薪假期。而福利這麼好了,企業和政府仍然對勞工小心翼翼,即使經濟很差,政府也不敢隨便調整太短的工作時數,企業也生怕員工只要有一點風吹草動,就立刻激烈的罷工抗爭。
當然法國不是絕對比台灣好,法國這樣的工作環境同樣衍生了很多問題,然而,台灣的工作環境確實有改善的必要,要是在台灣工作就意味著領著微薄的薪水,放棄人格為了公司做牛做馬超時工作,那未來誰還要留在台灣工作?而國際人才誰又願意到台灣工作呢?


巴黎情人《我的巴黎情人》

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做服務業 不是做僕人
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做服務業 不是做僕人
2015年10月14日
在某次周六的論壇中,我依序聽著5位老師上台訴說他們20多年的產業經驗,其中我對「服務議題」很感興趣。
長年奔波在兩岸的企業訓練場域中,過去多多少少對於對岸的服務水平多所抱怨,但這兩年在服務的力與美上,卻產生質量上面的變化。

 

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SOP式的新干擾
當台灣的各類型服務業導入KPI管理後,無非是希望連鎖店越開越多,隨之而來的標準化作業流程能夠帶來複製商機,運用規模經濟進而產生利潤,這想法並沒有錯,確實也產生了很高的報酬。
隨著時代進步,人對於服務的要求也變了,SOP式的服務無論是在餐廳、便利商店、金融服務、飯店……都司空見慣,於是大家看到的就是吃一頓飯,被打擾7、8次,不用介紹就能吃的東西,也會被錄音帶式的桌邊服務強迫洗腦。
SOP式的服務在處理「服務力」上,的確能產生立竿見影的效果,無論是提升員工素質、專業、當責、理性與邏輯能力上,都是很好的方法。
但「服務美」這塊的人性、人味、感性與溫度,員工卻很難被培養成有獨當一面的人才。
服務業要「做大」或是要「做精」,的確是兩種不同的思維,若要並存,不是一件簡單的事。
某速食業龍頭月前提出保證60秒內的快速服務,不僅造成員工反彈,還讓政府出手制止上了新聞,而「60秒」這樣的服務標準,是要解決顧客等待的問題,但顧客會造成等待的原因很多,不僅僅是員工不積極或是不努力所造成。
第一線員工在前線受盡折磨,還要負責KPI未達成的後果,員工在服務顧客時的心情已不言可喻。
沒有滿意的同仁,哪來滿意的顧客?


建立白話文KPI
在《海底撈,你學不會》這本書中,提出了許多對岸服務業的思維,其中有一項思維很顛覆台灣人的想法:「要使用白話文的KPI」,我們成用翻桌率、毛利率、排面商品正確率……這類的指標,而海底撈使用的是「笑起來」、「跑起來」、「答起來」這類的白話文KPI指標。
或許大家會說,這類指標很難很衡量,是的沒錯,是很難衡量,那就看您認為服務業應該是製造業思維,還是人性的思維囉?
在此提供4個綜合收穫讓大家思考:
1. 捨棄僕人式服務思惟,改以顧問式服務思惟,員工專業的培訓就是關鍵了。
2. 用不擾民的服務策略展現人性,無須「拚命」討好顧客。
3. 沒有任何服務人員會「故意」得罪顧客,會從服務本「善」到服務本「散」,那些在電視媒體常出現辱罵第一線服務人員的「奧客」,是「台灣最美的風景是人」的扼殺者
4. 服務的本質是「體驗」,而非SOP,年輕的服務人員需要多給他們一點時間去體驗人生。
您學會了嗎?


謝文憲《職場蘋形憲》

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人間異語:陋巷高人閉關20年
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楊正剛
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人間異語:陋巷高人閉關20年
2015年10月12日 
蔡政志美術館創辦人 蔡政志
Q:幾歲開始想弄個自己的美術館?
A:我從小就喜歡畫畫,但我跟一般人一樣在主流體制內受教育考試,後來念農業機械,畢業出社會工作。29歲,我想專心為自己創作。剛開始只是覺得家裡一面牆非常醜,早期經濟狀況不好,我餐桌都自己釘,但買這房子貸款很多,沒有多餘錢裝潢,我就自己動手。我每天做,材料多是撿來的或我媽以前的檜木家具嫁妝,沒想到竟這麼美。牆上、地面上、樓板跟屋頂上的浮雕跟作品,都是我用美工刀一刀一刀刻出來跟畫出來的。
我每天不斷做,會想:「為什麼我要做這件事?」我也不斷問自己:「為什麼要活著?」我逐漸有自己的見解。我利用生活體驗,填滿所有大小的空間,連廁所不到1坪大都有上百件小小的作品。很多人說我肖仔。
我曾創作一個水牛過河的浮雕,比喻台灣現在每個家庭都賺不多,收支勉強打平,所以小心經營,就怕一個意外打擊陷下去。就像水牛過河剛好可以呼吸,不知道下一步踩下去會不會淹死?我也外出寫生,畫高雄夜景、柴山海灣、木麻黃、稻草堆、向日葵田、高美館濕地,高雄援中港廢港前,也去捕捉它最後的樣貌。我是個以家鄉為出發點創作的藝術家,不是所謂素人或本土畫家,我覺得素人、本土都只是科班生鄙視非科班生的用語。


食安問題追追追堅持作畫打動家人
Q:你靠什麼為生?
A:我靠教畫,感謝許多學生支持。父母當然希望我快去賺錢,但我想趕快讓人知道我在做什麼?我每天都要畫,不畫會死,那時每天畫到好累,累到想吐,剛開始都沒人理我,但我老婆知道我要做什麼就好了。父母也逐漸了解我在做什麼。
全家跟著我一起創作,兒女的畫我都鑲在一館三樓天花板,我的作品也穿插太太的畫,記錄著我們跟兒女每個成長階段,兒子念珠寶設計,成為國手時,我也畫玉山給他,勉勵他像玉山卓越,現在畫貼在他書桌前。


Q:何時開始被注意?
A:以前我不在乎,可是當2年前,高美館要收藏我的畫時,我好高興,那是我畫台灣刺桐,這樹很多都病死了。蔡美館一館是我的血淚史,畫滿了我又買二館繼續創作,我免費讓人參觀,來的人愈來愈多。文化部也補助我,雖然錢不多,但被看到我很高興。許多人想買我的畫或希望我為他創作,我拒絕很多,我會考慮是否會影響我的創作,而且我知道人性,如果我在這方面賺到錢,會一直下去,心念會跟著它走,就沒有蔡美館。
很多人認為,一個畫家有上千個作品,其實他只有一個夢想,一個發亮的方向,做自己就好。我一生只有一個作品,就是蔡美館。其實人一生有多少錢都固定的。我的美術館隱藏在高雄陋巷內,這裡是加工區,過去少有文化藝術,但我覺得這裡很好,我從這塊土地踏實的長出我的創作。我已關了20年,再關20年也OK。
記者陳玉梅採訪整理

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