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離家時,請把情緒鎖在家裡(轉)
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寧靜姐
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YY (O太太)
丁妹妹
恰恰
犀利
crystalchao
漂流人生

離家時,請把情緒鎖在家裡
喜怒哀樂人皆有之,請記得,喜與樂是你可以和每個人分享的,至於怒和哀就把它鎖在家裡,不要讓它四處亂竄,更不要讓他影響你的服務品質。別忘了,非常的情緒管理才有非常服務。

離家時,請把情緒鎖在家裡
「情緒」人人皆有,先要有「情緒管理」,才有「非常服務」。

飯店業中很流行一句話「如果你想讓一家飯店或餐廳關門,最有效的方法就是放幾個臭臉的櫃檯。」

在服務業,我們最害怕員工情緒失控。不管大師傅手藝有多棒,服務人員臭著臉絕對足以讓客人倒盡胃口,永不再回來。反之,一笑遮百醜,彬彬有禮,笑容可掬的服務人員會讓客人忘掉飯店的不是之處,就服務人員而言,情緒管理是絕對重要的。

我在紐約飯店當總監時,給飯店員工一句名言,「當你來上班時,請將你的個人情緒鎖在家裡」(When you come to work, please lock your emotion at home)。這句話也陪了我在職場二十年,一日不敢稍忘。

我記得有一年我在紐約時,下午在別家飯店開會時,我最心愛的LV皮包和公事包竟被偷走了,所有的現金、證件與重要客戶的資料全不見了,心情十分懊惱,欲哭無淚。晚上回飯店工作前,我獨自在辦公室靜坐了五分鐘後,試著將自己沮喪的心情鎖起來,換上一張笑臉變去參加邁克道格拉斯當天的影片慶功宴。

當他熱情的親著我的臉頰時說,「嗨!Wendy,妳今天過得如何?」你猜他是期待聽我抱怨當天所碰到的衰事,還是希望我回他一個燦爛如陽光般的笑容說,「喔!非常好,好得不能再好!」。

在其他的行業亦是如此,尤其是第一線的人員,如銀行櫃檯、客服人員、公司總機、銷售人員,他們能不能將近日被男朋友拋棄的哀怨或今早與老婆吵架的怒氣隱藏起來,給客戶宜人親切的笑容,將可能決定今天公司營業額的好壞。

我年少在飯店工作時,曾經從幾個前輩學得許多寶貴的經驗。當我還在飯店實習時,有次要送咖啡給總經理,在他辦公室門口便聽到他與廠商在電話中大聲吵罵,髒字不絕於耳,我等他掛斷電話後才全身發抖、硬著頭皮敲門,哪知老總竟是笑臉迎人,親切地對我說,「早啊!Wendy!」(他不知道我的名字,是看著我的名牌叫的),他看我滿臉受寵若驚之色,還笑笑地說:「對不起,我剛剛說話的聲音太大,希望沒有嚇到你。」我若非親身體驗,絕對想不到老總可以在10秒內改變他原有的怒氣,如此對待一個最不起眼的實習生,他的「情緒管理」之成功,著實讓我十分崇拜。

另一個極端的例子是,飯店裡有個義大利籍的名廚十分情緒化,高興起來可以又親又抱,左一句甜心、右一句蜜糖,但千萬別惹他發火,30秒內,他可以將英文的髒話全部罵過,意猶未盡,再加上一車子義大利文的髒話,翻臉比翻書還快,搞得大家都對他敬畏三分。他的脾氣猶如一匹野馬,完全無法控制,廚房的員工因受不了他的脾氣,流動率極高,外場經理也因為難以和此主廚配合,換了又換。其實,飯店的主管,都說他是完美的主廚,手藝好、有創意、聰敏、肯拼、肯做,但最後有一次他竟然因小事便拿出刀子要與服務生打架時,公司只好讓他走路。年少的我,便眼見原是前程似錦的主廚毀在他無法管理的情緒,一如當頭棒喝。在紐約唸大學時,曾在電視上看見一個華爾街證券市場及稀有的女性主管之專訪,記者問她為什麼證券市場沒有女主管?她說因為工作時間長,壓力極大,而且還需和一群無理的男性沙文主義者工作,女性們很難不抓狂。記者繼續問她的生存之道,她則明媚動人,笑笑的回答:「因為我有個秘密武器-情緒管理」。

這篇採訪對我影響甚深,也因為如此,儘管我在飯店業開始打拼時,因為自己是雙重少數(女性又是華人)受了許多委屈,而我卻很少在別人面前情緒失控,我良好的情緒管理因此在我事業與人際關係上都有極大的幫助。做不好情緒管理不但可能讓自己前途無亮,也非常可能將自己的大好事業毀於一旦。

對主管而言,「情緒控制」只是第一步。

一流的主管要能真正做好「情緒管理」:

一是不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷;

二是不讓高興或沮喪的情緒偏左了自己自己的鬥志。

我眼見一個成功的企業家好朋友H先生因為情緒管理不當,竟落魄至領失業金。H先生當年擁有最賺錢的房地產仲介公司,經手的都是上億美金的辦公大樓,不料到1995年時,他年方20歲的兒子因為年少好鬥,失手打死人而被判刑,夫妻因此離異,小孩都對父親不諒解,朋友對他也紛紛投以異樣的眼光。H先生因而情緒十分低落,酒愈喝愈多,公司愈管愈少。1996年紐約房地產開始走下坡,H先生猶自沉溺於沮喪、鬱卒,終至酒精中毒,無法自拔。二年內,紐約一家曾是最頂尖的仲介公司於是宣告破產,灰飛煙滅。如今他雖已戒酒,但已時不我予,再無當時叱吒商場的英姿雄風,只有令人心酸的落寞。


一流的服務精神應具有一流的情緒控制,一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。
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網路行銷Feat.關鍵字行銷⊙⊙非專業分享(下)
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窩想抗抗
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上次說到了網路行銷中關鍵字行銷就是為了要讓目標網址出現在谷哥搜尋結果的第一頁

而且像是這樣子相對比較自然的方式,消費者的商品轉換率也會比較好唷~(這是好處!!)

還有一點,對於想要做網路行銷_關鍵字行銷的商家來說,操作關鍵字所花費的時間雖然會比較多,但是所花費的成本會比較低,而且效果卻是很大的

所以也因此,關鍵字行銷也是很多商家愛用的網路行銷方式之一唷~

(PS.一種CP值較高的感覺)

 

BUT!!!

做關鍵字行銷的話,要做好操作開始的事前準備~

△一個就是選擇要做甚麼樣的關鍵字(最好是競爭小一點+流量盡量越大越好)

WHY?因為關鍵字組的競爭如果越大,相對在操作所花費的時間就會更多,而且效果不穩定

另外除此之外,還要進行目標網站的內容優化,雙邊進行~~

 

今天就分享到這邊囉~另外還要說以上資訊非專業請斟酌參考就好唷!!
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關於數位行銷的課程
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莉莉皆辛苦3.0
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前陣子和朋友一起報名了一個很特別的課程

那就是關於數位行銷的教學與相關知識

因為非本科系的學生,對這方面都不是很了解

但覺得這應該對未來的工作會有很大的幫助!

所以就決定去試聽看看,如果真的不喜歡就算了

 

結果沒想到我對數位行銷這方面的課程有非常大的興趣

起初先教我們一些基本的概念及如何應用,接著帶我們實際看幾個案例

加深印象之外也更容易理解內容在說什麼

最後也教導我們如何成為一個出色的企劃

幫助客戶擬定最適合的數位行銷策略,而不是空口說白話而已

 

從前都沒接觸過這些的我,真的覺得非常有幫助

不只是對未來職涯有很大的加分效果,對於自己增進了新的知識

也感到無比的興奮,希望未來我也能為有需要的人

打造一個最合適的數位行銷方針!
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替男友媽選產後塑身衣
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SKY1990
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前幾天跟我男友到醫院去看他媽,他媽媽已經生產完一個月了,但因為最近忙著打工所以我都沒時間去看阿姨,當初男友得知他媽媽懷孕的時候實在是很崩潰,畢竟他醬子就會和他妹差21歲,實在是有點多…幸好現在高齡產婦很多,所以她現在40歲生不會太突兀(應該啦)看到阿姨的第一反應,是覺得她該買產後塑身衣來穿,因為阿姨的身材跟我之前印象中的實在是有落差…整個人看起來好腫,雖然阿姨人已經40了,但她以前看起來就是有貴婦般的氣質(雖然男友家境也確實很不錯啦~)總之現在看起來真的跟之前有差><我跟阿姨大概聊了要一小時吧,話題不是圍繞在小孩不然就是她身材這件事,猶豫了一下我便開口問阿姨要不要買產後塑身衣來穿,一開始不好意思說怕阿姨覺得我在說她胖,但她都自己提了應該就沒關西惹~~沒想到阿姨眼睛發亮的說,妳怎麼跟阿姨那麼有默契,阿姨這幾天也決定買塑身衣來穿耶~我兒子都說你的眼光很好,來幫阿姨選幾件產後塑身衣吧~看來我當他們家的媳婦機率是很大的:)

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姊妹的網店想做網路行銷
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窩想抗抗
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最近跟我的好姊妹去聚餐,東聊西聊剛好聊到~

她最近做點網路行銷宣傳~

她是賣一些小飾品的,像是耳環、戒指、項鍊之類的

我就問她想怎麼做?!

她就說想找個小網紅幫忙直播辦個抽獎活動之類的

 

我就說阿這樣會不會很貴啊?

她說應該還好~找小網紅就好~(不用請到大咖)

我就問她那妳要自己去網路上私訊網紅唷?

她說沒有啦~我應該找看看網路行銷公司吧~(他們比較專業)

 

我就跟她開玩笑說不錯啊~成功你的店就會越來越好ㄟ~

說實在我也覺得,與其去路邊發優惠傳單

改成在網路上做宣傳也蠻好的,現在的人都很愛上網~

臉書、IGDcard也很多穿搭分享文~

網路行銷也是搭上流行趨勢XDD

我覺得可行唷~

也提醒她~多多比價不要一下子就砸大錢捏~(衝動是魔鬼XD)

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反過來怎辦?
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lester的爹
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反過來怎辦?

看到有人把情緒帶到辦公室,把腦袋放在家,你又能如何?
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【一點想法】上班時,請把大腦帶到公司
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半月灣
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YY (O太太)
寧靜姐

如題,不是在作對聯,只是一種想法、一種心情

有太多人上班的時候心不在焉,說穿了,就是沒把大腦帶出門

以前還有個同事更誇張,現在我調部門沒跟她同一間辦公室了
她每次要離開座位時,總跟我說,除了小孩保母跟幼稚園老師打來的電話幫她轉接過去或留話,其他電話都不用。。。。。。

是個用心的媽媽?
是個一心為家的的女人?

I don’t think so。。。。

我覺得在某種層面,她是完全沒有責任感可言的,工作疏失一堆不說(因為那不是我的權限範圍),我覺得上班時間,妳就該忠於妳的工作、忠於妳的老闆、或說忠於妳自己

小孩在保母家或在幼稚園出狀況,當然要去處理,那工作呢?
妳花錢把小孩扥給保母、把小孩送去幼稚園,也是「用錢」去請人家幫你照顧 / 教育小孩、幫你解決妳上班時間無法親自照顧小孩的問題,跟老闆花錢請你來上班解決他公司的問題不是一樣的道理嗎,老闆幹嘛要花錢請一個心不在焉、只為家庭的人,上班時間只接私人電話?

那你說我們老闆幹嘛要請她、幹嘛不請她走?
因為啊,人家上輩子有燒好香,非營利事業單位,除非不得已(像工研院),老闆不會請人回家,我們公司成立幾十年了,大老闆沒有請過一個人回家

那自己也要知福惜福、而不是軟土深掘,因為如果有一天,我們步上工研院的後塵,外面的小廟,是容不下她這種大和尚的。。。。
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