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我在清境的日子【2008國際觀光旅展檢討與修正】
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犀利
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恰恰
真實的自我
正哥
維沅

2008國際觀光旅展檢討與修正

                                               (1/11~1/14台中世貿旅館)

一、商品:方案過於複雜,必須人員要講解的很清楚,客人才聽的懂。

(1) 方案:說帖

    引發興趣(兩人房1800是住3600的房間)Show照片給客人看→講解方案及山莊設施→意願客人請他坐下→遞上杯水→再講解一次→填寫資料→刷卡→售後服務。

 

(2) 贈品:價值感,贈送用列點方式。考慮在展場上發送可提的袋子。

 

二、人:後面兩天缺專業的講解人,人員調度問題,還有海報量的掌控。

(1) 事前訓練:

    找專業展場人員→面試→事前教育訓練(說帖)→工作指派

(2) 現場人員:主場負責人、講解員、活動主持人、結帳人員、海報發送

 

三、流程:結帳動作與位置規劃還能再改善(刷卡、填寫資料、拿券、送贈品)

(1) 位置:結帳要面對客人,面對展場,才能瞭解場外進度。

(2) 增添設備:可再多增設一台刷卡機、避免塞機情況發生與拖延時間、降低客人購買的意願與熱情。可採電子式發票機,更能節省結帳時間。

(3) 海報發放:外場發放、場內講解與發放,量的控管。

(4) 購買流程:

1.          填寫資料(詢問刷卡或付現、與發票三聯或兩聯)

2.          刷卡

3.          開發票(遞上票券請客人再次看清使用規則

4.          裝袋、送贈品

刷卡、開發票同一個人,填寫資料與裝袋、送贈品由銷售人員負責。

     PS.可考慮採電子式發票,以節省作業程序與時間。

 

四、活動:可以多增加現場促銷活動,活絡買氣。

(1) 現場促銷活動:一元競標、摸彩、遊戲

(2) 衍生性行銷:展前簡訊告知、海報截角、海報預告山莊活動

 

五、展場佈置:開放式、拉高。

(1) 拉高L,視覺強化

(2) 動線:結帳刷卡位置擺設、客人所坐位置

(3) 贈品DM海報放置

(4) 獨立背板促銷說明用列點方式




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