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安怡奶粉品質有問題，反作假誣指受害消費者以卸責
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vingy543
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本人食用安怡奶粉已有多年，從無發生問題，惟在今年（95年）購得之一罐2.5公斤安怡活力高鈣脫脂奶粉，於七月初開罐使用時，一打開金屬蓋，即聞到一股強烈之怪味，因以往從未發生此事，且該奶粉罐、奶粉並無任何異狀，吃時亦無聞到及吃到任何異味，故未想到是奶粉發生問題，而以為是泡奶粉之開水有怪味，待吃一、二星期時，想到平時喝開水時，並無此種明顯之異味，為何於泡奶粉時卻有此情形？為安全計，特將已吃一半以上較輕之奶粉罐拿起，祇細之聞，方確定此一異味是從奶粉罐內之奶粉發出，則本人怕罐子之金屬污染到奶粉，故再也不敢吃，而向安怡奶粉公司反應此情，經該公司派其中部辦事處專門負責處理此等事之一位李先生於7/26至本人處處理此事。

其於到之前，即先以電話聯絡，本人對其說奶粉罐、奶粉皆無任何異狀，惟卻從奶粉罐內之奶粉發出強烈之異味，其說其待會來查看，果如是，則應是奶粉罐之問題，則除換一新的奶粉外，並要將之拿回台北由總公司送交衛生署化驗。其到之後，本人即將問題奶粉拿給其看，於打開塑膠蓋內之「金屬蓋」（並非金屬蓋外之塑膠蓋）後即聞到強烈之怪味，其在「目視、鼻嗅」檢查奶粉罐（含為其一部份之金屬罐蓋內部，以視其上有否如總公司所云之因「奶粉較易吸入氣味產生異味之特性」，致足以造致在金屬蓋緊蓋處於密閉狀態下之罐內奶粉產生異味之異狀）、奶粉後，因並未在其上發現「足以造成強烈異味（油脂味或鐵鏽味）」之油漬（及油膠）或生鏽等異狀，罐內奶粉亦非油脂味或鐵鏽味（如後述，果有此情，總公司於檢查問題奶粉時，均可發現奶粉罐上有足以產生異味之油漬【及油膠】或生鏽等異狀，則李先生又更豈有無法在檢查中發現之理？－事實上，本人當其面將問題奶粉之塑膠蓋、金屬蓋打開後，請其查看，對其謂這個【指下述奶粉罐底下以外均可輕易看到之奶粉罐之正面（含凹槽）、奶粉、塑膠蓋、金屬蓋之內、外面等】及【奶粉罐】底下均很好、正常【無任何足以造致罐內奶粉產生強烈異味之異狀；且既本人連對造成奶粉罐內之奶粉有強烈異味無啥關係之奶粉罐底下都要其查看，其亦對之查看，對則因「具較易吸入氣味產生異味特性」之罐內奶粉產生強烈異味有重大關係之奶粉罐之正面（含凹槽）、奶粉、金屬蓋之內面等處，是否有足以造致罐內奶粉在金屬蓋密閉或開啟時因吸入（其等上異狀之異味）致產生強烈異味之異狀，當然更會要其查看，且其當然亦更會查看】，其亦【在查看後】無異議之認可，及表明要要求總公司將奶粉送去化驗及告知本人結果），故除確認該異味是由「奶粉罐內之奶粉」發出來的外（因如前述，並未在金屬蓋旁之「奶粉罐正面」凹槽內發現「任何如有則一定即可『輕易一目瞭然發現』」之【於後述總公司9/7函上所云之】多處油漬，故於打開金屬蓋前及蓋上金屬蓋後，亦未在「罐外」聞到任何油脂氣味），並因奶粉亦無任何異狀，方以其專業研判是「因金屬罐子問題所產生之異味氣味」。

事實上，會造成奶粉罐內奶粉產生強烈之異味不外是由一、如後述總公司9/7函上所云之「因奶粉特性較易吸入氣味產生異味」，故罐上有可能是由於本人保管不善原因造致有足以產生異味之油漬（及油膠）、鐵鏽等異狀，故造成奶粉吸入其異味致產生異味，或二、在無上述異狀之情況下，則是該公司產品－奶粉或奶粉罐自己本身之問題二原因所造致；則李先生當然亦必先得如總公司般之先檢查確定無上述異狀，並非是「因特性較易吸入氣味產生異味」之奶粉因吸入上述異狀之異味致所產生之異味後，方能排除是由足以造成異味之油漬（及油膠）或生鏽等異狀所產生之與單純金屬罐氣味不同之油脂氣味與鐵鏽味－此是檢查「因特性較易吸入氣味致產生異味」之有異味問題奶粉最起碼、必要亦是最簡單之先決前題（故如後述，該總公司亦是先作罐上有否足以致奶粉因吸入異狀異味致產生異味之異狀檢查，看有否可歸責於本人保管不善「外來原因」造致異味之情形，才視結果再決定如何處理－即如是由於本人保管不善之原因【在奶粉罐及奶粉上造成足以產生強烈異味之「油漬（及油膠）、生鏽」等異狀】，方造致強烈之異味，則該公司不予處理；而如於奶粉罐、奶粉上無發現任何可歸責於本人足以造成強烈異味之異狀，是該公司自己產品之問題，並於奶粉上亦無發現任何異狀時，則該公司方會研判「可能係奶粉罐之問題」，並也才可能將之送往衛生署化驗，以明奶粉有否受到金屬罐之污染，而不會「憑空」之即妄予研判係奶粉罐之問題，並隨便即費事、費錢之送往衛生署化驗－惟因該公司為卸「損害消費者健康之責」，故作假誣指是本人造致異味－詳後述），並於檢查奶粉亦無異狀後，方能作此一可能是奶粉罐之問題之研判（其謂其曾遇到一奶粉罐外觀完好，用眼睛看，「完全看不到任何破洞」，但打開金屬蓋後其內奶粉卻已結塊，顯是空氣侵入造成，但無異味，後經帶回公司作「壓力測試」，方知空氣是由罐子接縫處看不到之縫隙侵入，足証其對問題奶粉「確有先作簡單之『目視、鼻嗅』檢查」，於罐上無查有任何破洞後，方作進一步之「壓力測試」檢查；此更足証其當然對其亦自承問題較前述問題奶粉複雜、不好解決之本人問題奶粉，更會作如前述之基本「目視、鼻嗅」檢查後，方會在因並無在奶粉罐、奶粉上發現任何可歸責於本人足以造成奶粉強烈異味之異狀，亦非油脂味、鐵鏽味及奶粉亦正常之情形下，以其專業研判是「金屬罐之問題所產生之異味氣味」－且如前述，其確在檢查後，認可本人所謂之奶粉罐、奶粉均很很好、正常，並無任何足以產生異味之異狀）。

在其作前述檢查後，確定是其產品自己本身之問題，而非可歸責於本人因保管不善致有前述異狀方造致奶粉之強烈異味，故「明確、肯定」之告知本人因其算是台中分公司，故要將之交由台北總公司送至衛生署化驗問題產品，因衛生署較衛生局大，其公信力亦較衛生局好，而因自公司送驗迄報告下來，約需二個月時間，故會告知消費者專線之小姐於送化驗時先告知本人，讓本人知道已送驗，且於報告下來時，亦會給本人報告影印本，俾本人得知化驗之情形，並如有問題，亦會要求製造奶粉罐之工場，一定要改善（並方將其帶來之一新的2公斤奶粉交與本人更新）（並非其未作任何檢查，即予換貨，亦非謂要將之轉回台北總公司由其檢查鑑定，再視結果，始決定作如前述之何種處理－則後述該公司於95/9/7函上所云之「是請李先生至本人處【未檢查造成異味之實情即】換貨，並將問題產品轉回台北總公司【檢查】鑑定【視結果再決定如何】處理」，與實情嚴重不符。亦非謂在其檢查後，總公司仍要作與其一樣「目視、鼻嗅」之檢查鑑定，再由總公司決定如何處理－即不一定送交衛生署化驗，則於此情形下，本人不會將問題奶粉交予其，而會自己送交衛生局化驗）。故本人在為其負責且誠意十足之態度所感，且相信安怡此一大公司信譽之情況下，遂將原本欲待其檢查完畢即送交衛生局化驗之該有問題奶粉（如其不允本人留置送驗，則本人寧可不拿新的奶粉，亦不會將問題奶粉隨便之交予其－事實上，於後述該公司之95/9/7函上，亦明云「本人欲取回問題產品，公司對消費者所有決定予以尊重」，並派李先生將之送回予本人，即該公司亦認為在更新奶粉後，本人仍可保留問題奶粉）交給其轉給總公司送至衛生署化驗（以上安怡公司所派之代表李先生於本人處作「目視、鼻嗅」之檢查奶粉後，認同本人所云之奶粉罐及奶粉上無【任何足以產生強烈異味－油脂味及鐵鏽味等之】異狀，及異味是由「奶粉罐內奶粉」發出【非由罐外凹槽及奶粉罐內奶粉發出】，並判定是「金屬奶粉罐之問題產生之異味氣味」【非由油漬、油膠物及鐵鏽等異狀所產生之油脂味及鐵鏽味】，與「明確、肯定」之表明要將之交由總公司送至衛生署化驗，以明是否奶粉罐有問題而污染到奶粉，及將報告之影本給本人一份等，均有其時之錄音帶為証。故其絕對無法在公司為「卸傷害消費者健康之責」之壓力下，憑空任意之翻案）。

惟該公司深知在奶粉罐、奶粉上無任何足以產生強烈異味之異狀，卻由罐內發出如此強烈之異味氣味問題之不單純，為卸傷害消費者健康之責，遂在將問題奶粉騙到手後，一反之前對本人明確表示要將之送交衛生署化驗之承諾，既不即時將問題奶粉送交台北總公司，由其送至衛生署化驗，以明是否奶粉受到污染，於約一週後之八月初，在本人查詢總公司是否送驗後，方由其分咐中部辦事處將之送至總公司，送到後，既不即時如李所云之送往衛生署化驗，亦不在其實於「奶粉送到之短時間內」即可完成如李之前所作之「目視、鼻嗅」檢查鑑定後，即時告知本人因認定是由於本人保管不善致於罐上產生異狀，方造致奶粉異味，故其不予送衛生署化驗；反對之不予置理，直至八月底及九月初本人一再查詢、追問該公司是否已將問題奶粉送往衛生署化驗時，該公司始於9/4電話謂於「九月一日」經該公司鑑定「該問題產品鐵罐外部有生鏽且鐵蓋凹槽周遭有一層油漬，可能產品儲存位置有較易產生油漬之產生物或環境，奶粉產品特性較易吸入氣味，因而導致產品有異味事件」，並附上有問題處之照片一張，由李先生於9/8將該問題奶粉交回給本人（自7/26收貨後，拖延一個多月，該公司始在本人之一再查詢、追問下，謂其於9/1始作其所謂之「與李相同『目視、鼻嗅』『短時間內即可完成』」之檢查鑑定，及回覆因是歸責於本人，故其不予處理）－於9/4之電話中，因該公司知問題奶粉已經其動手腳掉包、作假，已不怕本人再送往衛生局化驗，故特「故作大方」之謂「你可將奶粉拿回去送往衛生局化驗」－其之前故作誠意十足且負責任之偽謂要由總公司送至衛生署化驗問題產品，因衛生署較衛生局之公信力為好，以阻撓本人可能之將之送往衛生局化驗查出真相，於問題奶粉騙到手後，不但不履行之前之承諾，反作假誣指是本人因保管不善方造致奶粉之異味，猶以「本人可將（已遭動過手腳掉包、作假，已無法查驗出實情之）問題奶粉送交衛生局化驗」風涼話消遣本人，實在是「吃人夠夠」！

如前述，於李至本人處檢查問題奶粉際，已經李先生將問題奶粉罐、奶粉憑「目視、鼻嗅」之檢查，並無在鐵蓋旁罐上凹槽周遭、鐵蓋內面上凹槽周遭上各看到一層油漬，及於鐵蓋內面上凹槽內發現油脂膠物等異狀，亦無聞到油脂味外，且本人曾告知其於打開金屬蓋後，於「放奶粉之椅子」旁即可明顯之聞到強烈異味，其亦清礎之看到在客廳邊「放奶粉之椅子」及其旁根本無任何油漬物，則怎麼可能「憑空」之污染奶粉罐？且又怎會「可能與油污接觸」之其外圍、底部，及打開奶粉罐後擱置在油物處之塑膠蓋內、外均未受到污染，反污染到其上尚有塑膠蓋保護之罐上鐵蓋旁“凹槽”內？－縱令奶粉罐外圍、底部及塑膠蓋均受到油污染，亦絕不會污染到塑膠蓋內有凹槽壁保護之鐵蓋旁罐上凹槽內（而縱令凹槽周遭之外邊凸起邊上有些微之鏽【事實上，因塑膠蓋並不能阻絕空氣，在本人買之另一罐奶粉在未開蓋食用前，於同處，也有看到些許之鐵鏽】，惟在打開金屬蓋前都聞不到什麼鐵鏽味，當然就更不足以造成整個奶粉罐內強烈之異味【鐵鏽味】－且退回之奶粉罐發出之異味是油脂味而非鐵鏽味）；另在奶粉罐之金屬蓋蓋上後，其朝內之金屬蓋面旁之「凹槽」內緊緊之嵌有一幾公分長，厚度約0.1公分之褐色固體油脂膠狀物（非如該公司所謂之是鐵鏽－由實物及照片所顯示之該物大小、形狀及含深褐、淺褐色之部位完全相同以觀，其確是固體油脂膠狀物無誤，且鐵鏽的顏色也非淺褐透明色【油膠狀物才會如此】；並其都已突出超越蓋沿外【因為在壓蓋的時候會將在沿上之油膠往外壓擠】，更足証其根本不是鐵鏽【因鐵鏽祇會產生在蓋上，而不會「憑空」之長在完好之金屬蓋外】。且其亦不是鐵鏽味－即便是鐵鏽，亦不足以造成罐內強烈之異味【鐵鏽味】，而是油脂味；返回之罐內也是油脂味，而非鐵鏽味），惟事實上，金屬蓋均是放在塑膠蓋上，不可能與塑膠蓋分開擺放（在空間不大且有放其他物件之椅上既不好擺放，且亦易致不清潔），故根本不可能在塑膠蓋內、外上均無受到油膠污染之情形下，即污染到其內之金屬蓋，且縱令其係直接放在油脂膠物處，則一定也要先壓到金屬蓋“凸起”之內面，方可能由之「中間不間斷之延伸」壓流到較其低下之“凹槽”內（且除非是用力緊壓金屬蓋，否則光是把蓋子放在油膠物上，根本亦不會造成此情），絕不可能在其整片“凸起”之內面均無受到該褐色油膠污染之情況下，較其低下之“凹槽”內卻能緊緊之嵌入一褐色之固體油脂膠狀物（其僅嵌入凹槽旁較高之壁面之一部份，超過該部份以上之壁面及凸起之蓋上均無該褐色之油脂膠狀物，參前述，根本不可能成立）；另在金屬蓋之內面凹槽內亦有些褐色之油漬物，惟在內面之凸起面上卻均無褐色油漬物，背面邊緣之凸起部份亦無褐色油漬物，參前述，此亦根本不可能是將金屬蓋放在油漬物上所造成的；顯為該公司刻意在凹槽內塞入油膠、油漬物，以製造在蓋子緊蓋密閉狀態下，罐內產生油脂異味。奶粉內亦有些受到油污染之小的黃色奶粉片（因是小片且為數不多，故照片上，看不清礎），惟罐內用以舀奶粉之杓子上卻毫無油污之痕跡，則受污染之奶粉顯係該公司在製造前述油漬、油膠狀物時滴入罐內製造出來的（因該公司函上未提及奶粉內有受到油污染之小的黃色奶粉片，故可能是該公司在製造前述油漬、油膠狀物時，滴入罐內所造成）－以製造打開金屬蓋前、後，罐內及罐外均可聞到油脂異味之情狀（惟如前述，因金屬蓋外之罐上凹槽內並無油漬，故於打開金屬蓋前根本亦無油脂味－因之前本人在7/24電話中告知該公司一打開蓋子【金屬蓋】即聞到一股強烈之異味，該公司誤以為是一打開「塑膠蓋」即聞到強烈之異味，遂自作聰明之在金屬蓋外之罐上凹槽內製造多處油漬，以製造打開塑膠蓋即可聞到油脂味之情狀，適更自暴其偽造之偽情）。

惟雖經該公司對奶粉掉包，如前述之在另一罐上及奶粉上加上油脂物動過手腳，意欲製造與原來相同之強烈異味，惟於打開奶粉罐金屬蓋後，亦祇有些許之油脂味，而非原來一打開蓋子即有強烈之異味（亦非油脂味），即令將鼻子靠近罐內嗅，亦無原來異味之濃烈－故造成人站在其旁，亦聞不到原來有之強烈異味（李先生在錄音帶中亦承認異味很濃烈），顯然現況已非原來之情況；且因該產品是靠在罐上凹槽之油漬物及在金屬蓋內面凹槽內之油膠物、油漬物與少許受到油污染之小的奶粉片，利用奶粉蓋蓋緊密閉時產生較多之油脂味，故亦祇有在打開塑膠蓋及金屬蓋時之約二、三分鐘內聞到些許油脂味，其後，則其油脂味會散去很多，而聞不到什麼油脂味－即令鼻子進入奶粉罐內聞亦然；而每次在密閉一段時間後再打開蓋子，則會重覆前述之情狀。此與原來問題奶粉之於打開金屬蓋後，即令過一段時間後，仍可聞到從罐內持續不斷散發出強烈之異味氣味情形（李先生於錄音帶中亦認可於打開金屬蓋後至少十餘分鐘後，仍可在罐外聞到由罐內發出之異味氣味）截然不同，更足証此罐奶粉根本不是原來之那罐奶粉。

而因該褐色之固體油脂膠狀物已超越突出蓋沿外，致在蓋蓋子時形成一道阻礙，無法像在正常情況下壓蓋一般正常蓋子般之蓋嚴，故空氣得以侵入罐內（除非用力緊壓，情況或許好些），致罐內奶粉一定會乾化（如前述之問題奶粉，外觀均無破洞，祇是在接縫處有看不到之細縫，其內奶粉即乾化結塊），如在奶粉罐送到時打開蓋子所陳現之奶粉狀般－除在罐內之壁上有奶粉塊外，奶粉亦有乾化成片狀之情形（因其時祇是細片，故照片上看不清礎），且隨著時間之愈久，其乾化之情形會愈嚴重（故現在上述之乾化情狀更嚴重）；惟如前述，於李檢查時，已認定奶粉上並無上述乾化之異狀（更足証在金屬蓋內面之凹槽內原來根本無上述之褐色固體油脂膠狀物）、奶粉罐上亦無上述之異狀，故方研判是因罐內金屬罐問題發出之異味氣味－非油脂味或鐵鏽味（否則其就會如總公司般之在發現油漬【及油膠物】、鐵鏽等異狀，聞到油脂味後，作如總公司同樣之表示，及如總公司般之不會在有上述異狀【及奶粉亦有異狀】之情況下，還「罔顧實情」「憑空」之妄予研判是罐內金屬罐之問題所產生之異味氣味，及仍「明確、肯定」之謂要由總公司將之送往衛生署化驗，以明金屬罐是否有問題，及是否污染到奶粉），則該公司偽造之偽情是已極瞭然（該公司對李先生於7/26即已收走，且於短時間內即可以「目視、鼻嗅」檢查出該問題奶粉是否果有該公司所云之罐上有油漬【及油膠物】、鐵鏽等產生異味之異狀，並於果有時，即時告知本人，卻平空之拖延一個多月，始在本人之一再催促下，方於九月四日以電話告知是本人肇致之異味，其不予送驗，更足証該公司是利用此一拖延之長時間以遂行其掉包、作假之陰謀勾當，以利用拖延之長時間，使油漬及油膠悶在密閉之塑膠蓋及金屬蓋內，俾打開塑膠蓋及金屬蓋時，其罐內、外均可聞到油脂之氣味）。且果該公司之指控能成立，則本人吃該公司之奶粉已很多年，且奶粉亦都是放在客廳邊之椅子上，亦應每一罐均（至少經常）會發生該公司所謂之奶粉會受到油漬（油膠物）污染而產生油脂異味之情形，惟除該公司掉包、動過手腳之那罐外，從無發生此情，則其之說辭又更是如何能成立？更足証該公司為卸「不良產品損及消費者健康之責」，至「『純為作假而作假』，置『嚴重違背事理、客觀上根本不能成立』實情於不顧」地步之一斑！

由該公司違背先前對本人「明確、肯定」之「要將問題奶粉送往衛生署化驗，並將報告影本給予本人以使本人安心」承諾，反不惜「掉包且嚴重違重事理之作假」，以隱藏真正之問題奶粉以觀，益發足証該問題奶粉問題之不單純；而該公司雖因為卸不良產品損及消費者健康之責，不承認是其自己產品有問題，而掉包、作假誣指是本人自己原因方造致奶粉產品產生異味，惟於李先生返還問題奶粉時，卻又要其帶一中等盒裝八寶粥及一中等盒裝海苔予謂要請政府調查其作假實情之本人，既自相矛盾，又有若師出之「無名」，更適足以暴露出該公司作假之心虛，意欲以之作為「賄胳」本人，要本人「封口」之代價－該公司認為祇要以一盒八寶粥及一盒海苔即可對可能嚴重損及消費者健康之事予以打發，也實在太輕賤消費者之健康人命了！－本人已將其留置，作為該公司作假心虛，意欲「賄胳」受害消費者「封口」之証物；而該公司此舉，亦已是「此地無銀三百兩」之對其作假偽情「不打自招」了！（在本人請該公司將問題奶粉退回時，曾請其於奶粉金屬蓋上及罐底蓋上該公司之印章，以示確為其退回，惟該公司作假之心虛，不敢於其上蓋章，於代表該公司將奶粉拿給本人之李先生亦不敢應本人所請，於金屬蓋上及罐底簽名，更足証彼等對作假產品，心虛不敢負責心態之一斑！）

故本人除將該公司罔顧消費者健康，隱藏、銷毀真正之問題奶粉，掉包、作假後反誣指消費者致其產品有異味之惡行公佈外，並將向法院對之提起「違反誠信、背棄承諾，隱藏、銷毀真正問題奶粉，以掉包、動過手腳之奶粉混充，妨害消費者將之送往衛生單位化驗以明真相，並於如真有問題時，消費者可向其求償之權利行使，致消費者必需終生生活在極可能遭受金屬污染奶粉侵害健康卻又求償無門恐懼陰影中」之侵權行為損害賠償之訴，以替弱勢消費者向自恃「財大氣粗」而輕賤消費者健康之財團討回公道。
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